Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензии по скрытым недостаткам товара срок предъявления в договоре». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
К сожалению, если конечным приобретателем является гражданин-потребитель, то данные условия включить в договор нельзя. Поскольку он вправе обратиться с требованием как непосредственно к продавцу, так и к производителю в пределах гарантийного срока (но в любом случае в течение 2 лет).
Бесплатная юридическая помощь
/ / Скрытые дефекты товара сроки предъявления претензий Разница заключается именно в бремени доказывания причины возникновения недостатка: если покупатель обнаружил недостаток в период гарантийного срока, обязанность доказать причину возникновения дефекта лежит на изготовителе (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере), а по истечении срока гарантии, но в пределах двух лет с момента покупки, бремя доказательства возлагается на потребителя.
Распространено ошибочное мнение, что потребитель должен заявить о своих претензиях в течение гарантийного срока (или двухлетнего срока), иначе он лишается права обращаться с такими требованиями. Но требование законодательства относится к моменту обнаружения недостатка, а не к моменту обращения за защитой своих прав.
Рассмотрим следующий пример. Михаил А. приобрел видеокамеру, на которую был установлен срок гарантии 1 год.
Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы.
Теперь рассмотрим как потребителю предъявить претензию по недостаткам товара обнаруженных после окончания гарантийного срока на товар, а также какие требования вправе предъявить потребитель в случае обнаружения производственно недостатка по истечению гарантийного срока на товара с учетом того кому и в какой срок предъявляются претензии. Потребитель вправе предъявить претензии по качеству товар продавцу и по истечению гарантийного срока, но в пределах 2 (двух лет).
Инфо Образец претензии об устранении недостатка товара.
В некоторых случаях покупатель может и позднее этого времени подать претензию, но он будет иметь возможность лишь потребовать устранить недостаток за счет производителя. Например, когда покупатель сможет убедить изготовителя, что он не мог обнаружить недостатки раньше.
Однако такие претензии очень редко находят отклик. Для подачи претензий по качеству сложной техники (автомобили, мобильные телефоны, фотоаппараты, принтеры, бытовая техника) потребитель имеет пятнадцатидневный срок после покупки.
Для обращения за устранением недостатков по истечении этого времени у покупателя должны быть особые причины: обнаружение существенного недостатка или невозможность дальнейшего пользования техникой.
Действия при обнаружении недостатков товара
Для того, чтобы защитить свои права потребителя перед продавцом, необходимо знать определенные правила, прописанные в законодательных документах, одни из них это сроки предъявления претензий и период их исполнения. При несоблюдении отведенного законом времени вы рискуете оставить себе товар, который хотели бы сдать или обменять. К тому же необходимо знать и перечень товаров, которые можно вернуть или обменять, а которые нельзя.
Бывает такое, что после покупки мы более детально осматриваем приобретенный товар и находим в нем некие недостатки, которые могут быть выражены в виде поломки, неисправности или же негативного изменения потребительского свойства товара, а так же иные другие причины, что же в этом случае вы имеете право сделать:
- Вправе потребовать у продавца произвести замену на товар такой же марки (модели или же номера артикула)
- В том числе произвести замену на идентичный товар другой марки (в том числе другой модели или артикула)
- Если вы хотите оставить товар, то можете потребовать незамедлительно и за счет самого продавца устранить выявленные недостатки или вправе получить компенсацию расходов, которые вы произвели для исправления данного товара при участии третьего лица
- Вернуть товар и получить обратно оплаченную за него сумму денег
- Так же имеете право требовать компенсацию нанесенного ущерба, который возник в результате приобретения некачественного товара
Что делать заказчику при обнаружении скрытых недостатков выполненных работ
Зафиксируйте недостатки и в разумный срок известите о них подрядчика. Пригласите его на совместный осмотр и фиксацию недостатков, даже если этого не требует договор.
По результатам совместного осмотра можно договориться с подрядчиком о безвозмездном устранении недостатков или других мерах, которые предусмотрены законом или договором для случаев ненадлежащего качества работ.
Если возникнет спор о недостатках или их причинах, любая сторона договора вправе потребовать провести экспертизу.
Если подрядчик не устранит недостатки, можно обратиться с иском в суд. В ряде случаев предварительно нужно подать претензию.
1. Как установить скрытый характер недостатков
Недостатки, которые вы обнаружили после приемки результата работ, можно будет отнести к скрытым, если удастся обосновать, что их нельзя было найти при обычном способе приемки или подрядчик умышленно скрыл их (п. 4 ст.
720 ГК РФ). Для этого вам могут потребоваться специальные знания. Вы можете привлечь специалиста или специализированную организацию для дачи соответствующего заключения, например на стадии осмотра и фиксации недостатков.
Установить скрытый характер можно и позднее, в ходе экспертизы, если по поводу недостатков будет спор с подрядчиком (п. 5 ст. 720 ГК РФ).
В судебной практике можно встретить позицию, когда скрытым недостатком признали:
отсутствие запаса кабеля, в результате которого произошел разрыв кабельных линий (Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 12.05.2020 N Ф09-1998/20);
неисправности в отремонтированных вагонах, расположенные в труднодоступной для визуального осмотра зоне (Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 25.05.2020 N Ф09-2757/20).
2. Какой срок предусмотрен для обнаружения скрытых недостатков
По общему правилу заказчик вправе предъявить требования, если выявил недостатки в сроки обнаружения ненадлежащего качества результата работы (п. 1 ст.
724 ГК РФ).
Обратите внимание, что в отношении качества строительных работ предельный срок обнаружения недостатков в соответствии с п. п.
2, 4 ст. 724 ГК РФ составляет 5 лет (ст. 756 ГК РФ).
Срок может быть еще больше для требования о безвозмездном устранении существенных недостатков по договору бытового подряда, в том числе по строительным работам. В этом случае недостатки можно выявить и по истечении двух лет (для недвижимого имущества — пяти лет) со дня принятия результата работы заказчиком, но обязательно в пределах установленного для результата работы срока службы. А если срок службы не установлен — в течение 10 лет со дня принятия результата работы.
Однако заказчику понадобится доказать, что недостатки возникли до принятия результата работы или по причинам, возникшим до этого момента (п. 2 ст. 737, п.
3 ст. 740 ГК РФ).
3. Как зафиксировать скрытые недостатки
Чтобы зафиксировать недостатки, которые вы считаете скрытыми, можно составить акт осмотра результата работ. Для этого вы можете создать комиссию из сотрудников, утвердив ее состав приказом руководителя.
В акте можно указать:
дату обнаружения недостатков;
перечень и детальное описание недостатков с обоснованием их скрытого характера;
ссылку на нарушенное требование правового акта или договора.
Можно приложить к акту фотографии недостатков с датой съемки.
При возможности зафиксируйте недостатки также с помощью третьих лиц.
Например, если в помещении произошла авария из-за некачественно выполненного ремонта, можно попросить организацию, которая осуществляет техническое обслуживание помещения, или аварийную службу выдать справку об аварии.
4. Как известить подрядчика о недостатках
Составьте письменное извещение. В нем рекомендуем предложить подрядчику явиться в конкретное место и время, чтобы вместе с вами осмотреть результат работ и определить дальнейшие действия, связанные с выявленными недостатками.
Кроме того, в извещении целесообразно привести те же сведения, которые вы указали в акте. Приложите к извещению копии документов, фиксирующих недостатки (внутренний акт, фотографии, справки и др.).
Если работы выполнялись несколькими подрядчиками и вы пока не можете установить, кто из них ответственен за скрытые недостатки, лучше составить и направить извещение каждому из них.
Направьте извещение по правилам направления юридически значимых сообщений. Закон требует известить подрядчика в разумный срок после обнаружения недостатков (п. 4 ст.
720 ГК РФ). Разумность срока зависит от конкретных обстоятельств и в разных ситуациях может отличаться. Постарайтесь известить подрядчика так скоро, как только возможно.
Учтите, если не направить подрядчику извещение о недостатках, суд может счесть, что вы лишаетесь права ссылаться на скрытые недостатки выполненных работ. Такая позиция встречается в судебной практике (Постановление Президиума ВАС РФ от 09.03.2011 N 13765/10).
5. Как оформить результаты совместного осмотра недостатков
Рекомендуем подготовить двусторонний акт или иной документ о совместном с подрядчиком осмотре выявленных недостатков. В нем можно зафиксировать характер недостатков, согласовать с подрядчиком способ и срок их устранения или иные действия сторон.
Если подрядчик откажется подписать акт или иной документ, в нем можно сделать отметку о несогласии подрядчика его подписать. Вы можете предложить подрядчику расписаться рядом с этой отметкой, а если он откажется и от этого — поставить только свою подпись.
6. Когда и как нужно предъявить подрядчику досудебную претензию
Претензию предъявляют, если подрядчик уклоняется от ответственности в связи с недостатками — например, не отвечает на письма и не явился для совместного осмотра скрытых недостатков или просрочил их устранение. В ряде случаев до обращения в суд нужно соблюсти претензионный порядок урегулирования спора.
Но если в вашем случае досудебный претензионный порядок не требуется, вы все равно можете предъявить претензию — иногда это может помочь решить спор без суда.
Составьте претензию и предъявите ее, как и любую другую претензию по договору подряда.
Обратите внимание: вы вправе по своему усмотрению выбрать, какое требование заявить, из всех требований к подрядчику по качеству, на которые вы имеете право.
7. Как обратиться с требованием к подрядчику в суд
Руководствуйтесь правилами составления и подачи исков в арбитражный суд или суд общей юрисдикции. Как правило, когда участники спора — организации и спор связан с осуществлением предпринимательской деятельности, его рассматривает арбитражный суд.
А если в споре участвует физлицо, которое не ведет предпринимательскую деятельность — то суд общей юрисдикции (ч. 3 ст. 22 ГПК РФ, ч.
1, 2 ст. 27 АПК РФ).
Чтобы подтвердить обстоятельства, на которых основаны требования, приложите, в частности, копии:
документов о фиксации недостатков;
извещения подрядчику о недостатках;
двустороннего акта или иного документа, составленного при осмотре недостатков с подрядчиком, если такой документ составлялся;
заключение специалиста, если таковое имеется.
Когда начинается отсчет срока гарантии?
Отсчет срока гарантии начинается со дня получения товара покупателем. Если возможность установить такой день отсутствует, то гарантийный срок отсчитывают со дня изготовления товара.
Но есть и исключения. Отсчет гарантийного срока начинается:
- Для товаров, приобретенных по образцам или дистанционно, – с даты доставки покупателю (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).
- Для сезонных вещей, приобретенных не в сезон: с первого дня соответствующего сезона (п. 2 ст. 19 ЗЗПП). Определение этих дат относится к компетенции органов власти субъектов РФ.
- Для товаров, требующих подключения или сборки, если это входит в обязанности продавца: с даты подключения или сборки (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).
При этом срок действия гарантии продлевается на время, затраченное на ремонт товара (п. 3 ст. 20 ЗЗПП). Гарантийный срок начинается заново, если продавец бракованного товара заменит его на новый (п. 2 ст. 21 ЗЗПП).
Что указать в обращении?
Кроме информации о сторонах сделки и купленном товаре, необходимо указать, что причиной обращения являются скрытый брак, о котором покупатель проинформирован не был. Необходимо детально описать выявленные недостатки, а также сделать ссылку на нормы Закона № 2300-1.
Формулировки зависят от характера требований, предъявляемых покупателем, например:
- «В процессе носки обувь пропускает влагу из-за некачественной герметизации соединительных швов. На основании изложенного, требую возместить расходы не ремонт обуви (марка, модель, размер)».
- Либо «В процессе эксплуатации было установлено, что сборка мебели произведена некачественно. В связи с изложенным требую вернуть денежные средства, оплаченные за покупку шкафа (марка, модель, размеры)».
Срок рассмотрения претензии составляет десять дней с момента её поступления.
Технически сложный товар возвращается в течение 15 дней с даты получения (п. 1 ст. 18 ЗЗПП).
Если приобретатель пропустил 15-дневный срок для заявления таких требований, у него остается возможность подать заявление на возврат или обмен, если обнаруженные дефекты являются существенными. Существенный недостаток технически сложного товара должен быть подтвержден заключением независимого эксперта. Определение существенного недостатка товара дано в п. 2 ст. 475 ГК РФ и в ЗЗПП.
Другими словами, в течение 15 дней достаточно предъявить товар и продемонстрировать невозможность эксплуатации, чтобы вернуть деньги или обменять товар на исправный. А по истечении 15 дней вступают в действие гарантийные сроки, и вам уже не удастся вернуть товар быстро и легко: потребуется либо сервисный ремонт, либо заключение эксперта о заводском браке.
Виды технически сложных товаров приведены в перечне технически сложных товаров, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (в ред. от 17.09.2016).
СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ОФЕРТЫ
- Акцепт Оферты Заказчиком в соответствии с п. 1.3. настоящей Оферты, влечет заключение Договора оказания юридических услуг на условиях Оферты (статья 438 Гражданского Кодекса РФ).
- Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Заказчиком и действует:
- до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оплаты Заказчиком стоимости Услуг и оказания Исполнителем юридических услуг, акцептированных Заказчиком.
- до момента расторжения Договора.
- Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Исполнителем изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их опубликовании.
Срок подачи претензии по поступлению товара ненадлежащего качества
Если в отношениях между продавцами и покупателями-физическими лицами действует Закон «О защите прав потребителей», то в похожих спорах между юридическими лицами следует полагаться на Гражданский кодекс РФ, а именно на его тридцатую главу.
Для возврата товара покупатель должен опираться на одно из следующих оснований:
- продукт поставлен ненадлежащего качества: брак, дефекты, неисправности, некомплект;
- нарушены условия договора;
- товар является комиссионным.
В соответствии со статьей №475 ГК РФ, при обнаружении дефектов в товаре покупатель имеет право:
- требовать соразмерного снижения цены;
- требовать бесплатного устранения недостатков;
- требовать возмещения собственных средств, потраченных на устранение недостатков.
А в случае наличия существенных недостатков в продукте покупатель может:
- требовать замены продукта;
- отказаться от исполнения договора и требовать возмещения денежных средств.
Сроки предъявления претензий по скрытым дефектам товара
Подать претензию на законных основаниях возможно в течение двухнедельного периода, установленного 18 статьёй Закона РФ № 2300-I, или до окончания гарантийного срока.
Технически сложные устройства могут содержать детали, на которые также распространяется гарантия. На практике она может быть даже дольше, чем гарантийный срок на всю вещь в целом.
В таком случае у покупателя имеется возможность обратиться в магазин с претензией в течение периода наибольшей гарантии. Например, если вы приобрели ноутбук, гарантия на который составляет 2 года, а на его отдельные составляющие – 2,5 года, обратиться к продавцу возможно в течение 2,5 лет.
Гарантийный срок в документах не предусмотрен? Законодательство РФ защищает интересы покупателей, поэтому в такой ситуации позволяет предъявлять претензии продавцу в течение двух лет с момента осуществления покупки.
Рекомендации для сторон договора поставки
1. К подготовке договоров поставки, так же как и к соблюдению процедуры приемки товара, надо относиться крайне внимательно. В противном случае покупателю можно проиграть споры, даже при наличии дефектов товара, а поставщику – не получить свои деньги за качественный товар. Формулируя условия договора о сроках и процедурах приемки товара, необходимо четко понимать возможности их реализации.
2. Укажите в договоре наименование и индивидуализирующие признаки товара. При заключении рамочного договора очень важно предусмотреть процедуру оформления документов, описывающих наименование товара (заявки, спецификации, товарные накладные, акты приема-передачи), не допуская при этом поставки товара на основании устных договоренностей. Помните, что наименование товара должно быть как в договоре, так и в документах, подтверждающих приемку товара.
3. Чтобы минимизировать споры о качестве товара при его приемке, установите в договоре требования к качеству одним из описанных выше способов.
4. При указании в договоре процедуры приемки товара рекомендуем:
-
покупателю: настаивать на индивидуальном порядке приемки продукции, более удобном и понятном для него на практике, и осуществить приемку товара в соответствии с ним;
-
продавцу: предусмотреть последовательность совершения действий при выявлении покупателем несоответствия товара условиям договора о качестве (порядок, сроки, форму составления и подписания актов о недостатках (рекламаций, претензий), решение вопроса об участии представителя поставщика или иных лиц при их составлении; порядок и форму направления поставщику уведомлений и претензий о выявленных недостатках и несоответствиях, обнаруженных не в его присутствии (например, при приемке товара от транспортной организации).
5. Перед заключением договора нужно проверять на надежность как поставщика, так и покупателя с помощью сервиса проверки контрагентов.
Ответственность за скрытые дефекты
Согласно этому пункту, продавец несет ответственность за скрытые дефекты, которые существовали на момент передачи квартиры, но не были известны покупателю. Покупатель имеет право требовать от продавца устранения таких дефектов или компенсации их стоимости.
В случае обнаружения скрытых дефектов, покупатель должен незамедлительно уведомить продавца о проблеме и предоставить доказательства их наличия. Если продавец отказывается исполнить свои обязательства, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов.
Важно отметить, что в договоре купли-продажи квартиры может быть оговорена гарантийная сумма. Это сумма, которую продавец должен выплатить покупателю в случае обнаружения скрытых дефектов. Она часто составляет определенный процент от стоимости квартиры и служит дополнительной защитой для покупателя.