Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежат часы возврату и обмену». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Законодательство детально объясняет алгоритм действий и даёт два варианта решения спора. На такие изделия распространяются нормы закона, которые говорят о праве покупателя обязательно получить взамен деньги или другой товар. Но только если есть явная проблема с качественными показателями изделия.
В каких случаях покупку нельзя вернуть
Вернуть часы надлежащего качества продавцу не получится, если:
- Пропущен установленный законодательством срок для обмена/возврата.
- Хронометры упоминаются в перечне товаров, обмен которых запрещен.
- Покупка не соответствует требованиям, предъявляемым для возврата — не сохранен товарный вид, сорваны пломбы и бирки.
Бракованные хронометры нельзя сдать в магазин, если:
- Истек гарантийный срок или срок службы (с учетом особенностей, изложенных в предыдущей главе).
- Брак появился по вине покупателя.
- Покупатель был проинформирован о наличии дефекта, что подтверждается чеком или договором купли-продажи.
Гарантийное обслуживание часов
Законодательство дает однозначный ответ о том, подлежат ли часы возврату и обмену. Как и другое при обнаружении недостатков и дефектов до истечения 15 дней со дня приобретения можно:
вернуть часы обратно в магазин и получить деньги, уплаченные за них;
потребовать замены на такие же часы;
потребовать замены на изделие другой марки с выполнением перерасчета цены.
Если по истечении указанного периода аксессуар ломается, то он подлежит ремонту. Продолжительность ремонта определяет сервис исходя из сложности ремонта. Но этот период не должен превышать 21 день. К гарантийным случаям не относятся недостатки, возникшие по причине неправильной эксплуатации. Так можно получить отказ от гарантийного ремонта при обнаружения сотрудниками сервис центра, царапины на корпусе. Не являются браком износ ремешка или браслета, застежки, кнопок, корпуса, головок или покрытия, возникшие при эксплуатации. Считается допустимым:
расхождение совмещенных в двенадцатичасовое положение часовой и минутной стрелок менее половины минутного деления;
люфт и отклонение стрелок меньше половины секундного деления;
отклонение хода механических часов (за исключением хронометров) меньше -20/+30 секунд в сутки;
неточность хода кварцевых часов меньше 15 секунд в месяц.
В каких случаях можно оформить возврат
По правилам возврата и обмена, отказаться от покупки часов и забрать деньги можно только в трех случаях:
- Продавец нарушил правила торговли: не выдал чек, не заполнил гарантийный талон.
- Если характеристики товара не соответствуют заявленным. Например, у смарт-часов с подсветкой не светится экран, влагозащищенный корпус пропускает воду, в описании указан кожаный ремешок, а продавец передал модель с силиконовым браслетом.
- При использовании обнаружен дефект: не работает часовой механизм, выпадает стекло, появились трещины на корпусе.
Для оформления отказа напишите претензию и передайте ее продавцу вместе с товаром в течение двух недель. По Закону о защите прав потребителей вы можете:
- Обменять часы на любую модель с доплатой или получением разницы в стоимости.
- Получить скидку.
- Бесплатно отремонтировать изделие.
- Забрать потраченные средства.
В каких случаях покупку нельзя вернуть
Вернуть часы надлежащего качества продавцу не получится, если:
- Пропущен установленный законодательством срок для обмена/возврата.
- Хронометры упоминаются в перечне товаров, обмен которых запрещен.
- Покупка не соответствует требованиям, предъявляемым для возврата — не сохранен товарный вид, сорваны пломбы и бирки.
Бракованные хронометры нельзя сдать в магазин, если:
- Истек гарантийный срок или срок службы (с учетом особенностей, изложенных в предыдущей главе).
- Брак появился по вине покупателя.
- Покупатель был проинформирован о наличии дефекта, что подтверждается чеком или договором купли-продажи.
В силу последних изменений Закона о защите прав потребителей были внесены некоторые поправки касательно вопроса о возврате или обмене часов. Начиная с 2016 года такого рода продукция относится к перечню технически-сложных изделий. Подобные поправки касаются не только наручных часов, но и карманных с разными характеристиками.
Поэтому при возникновении желания приобрести подобный аксессуар стоит иметь в виду условия возврата часов по закону РФ:
- Возврат и обмен изделия хорошего качества противоречит законодательным нормам.
- Если продукт не устраивает вас по каким-либо незначительным причинам (цвет, форма), то продавец располагает правом отказать вам в возвращении денег;
- На основании закона потребитель может сдать наручные часы с дефектом в магазин и вернуть потраченные финансы. Однако при этом необходимо придерживаться некоторых пунктов;
- Бракованную покупку можно возвратить в течение двух недель, а также по гарантии. При этом следует знать условия данного процесса.
Как можно сдать обратно продавцу часы, качество которых соответствует заявленному, в течение 14 дней со дня покупки?
Для того, чтобы вернуть в магазин приобретенные часы, отвечающие всем стандартам качества, покупателю необходимо приготовить изделие для сдачи обратно в магазин. Он должен позаботиться о том, чтобы упаковка не была нарушена, изделие не имело следов эксплуатации, все бирки, ярлыки, документы и составные части, которые шли в комплекте, должны быть в полном наличии.
Необходимо также подготовить платежные документы или позаботиться о наличии свидетелей, чтобы подтвердить факт покупки. Затем со всем приготовленным комплектом, а также паспортом покупателю необходимо обратиться непосредственно в магазин, в котором была совершена покупка. Продавец предоставит образец заявления на обмен товара надлежащего качества.
В заявлении покупателю необходимо перечислить причины отказа от приобретенных часов, изложить свои требования, указать свои личные и контактные данные, описать приобретенное изделие, с указанием стоимости покупки, артикула и наименования изделия в том виде, как оно указано в чеке или паспорте изделия, а также поставить дату составления заявления и подпись.
Заявление заполняется в двух экземплярах. Один экземпляр покупатель отдает продавцу, а второй оставляет себе с пометкой о принятии заявления.
После принятия изделия и заявления на обмен и возврат товара, продавец обязан удовлетворить требования клиента. Он обязан произвести обмен часов, которые не подошли клиенту по определенным причинам на аналогичные по стоимости часы, которые устроят покупателя.
Если такого варианта нет, то продавец может предложить покупателю любые другие по стоимости часы с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону. Если покупателя такой вариант не устроит, и он отказывается ждать поступления нужной модели в магазин, покупатель вправе потребовать возврата денег, потраченных на изделие.
Если продавец не идет навстречу покупателю и не принимает изделие обратно в магазин, то последний может обратиться в общество защиты прав потребителя, Роспотребнадзор или подать исковое заявление в судебные органы.
Можно ли вернуть часы в магазин, если они не понравились?
Можно ли вернуть наручные часы надлежащего качества обратно в магазин? В законе о защите прав потребителей есть статья 25, которая регулирует порядок обмена и возврата товара надлежащего качества. Согласно статье 25, потребитель имеет право на обмен товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел ему по размеру, фасону, расцветке, габаритам, комплектации, если данный товар не был в употреблении, сохранены фабричные этикетки и ярлыки. Обменять товар можно в течении 14 дней с момента покупки.
Обратите внимание, что на обмен, а не на возврат, просто прийти с товаром надлежащего качества и потребовать назад деньги вы не можете, по закону вы можете обменять его на аналогичный, а вот если аналогичного товара у продавца на момент предъявления требований не оказалось, то в такой ситуации можно требовать возврата денег.
В законе «О защите прав потребителей» говорится о том, что покупатели имеют право вернуть или обменять купленные часы и любой промышленный товар в течение 14 суток с момента приобретения. Это право можно реализовать даже в том случае, если покупка не имеет брака и никаких дефектов. Если товар имеет дефекты или производственный Брак, приобретатель имеет право вернуть или обменять бракованные часики или другой товар в течение 24 месяцев с момента приобретения.
Внимание! Смарт часы нельзя вернуть в магазин, если Продавец указывал клиенту об имеющихся дефектах.
Согласно статье 19 закона «О защите прав потребителей», есть особенности возврата и обмена, а также предоставления гарантии на вещи сезонного пользования. Период гарантии на данную категорию товаров начинается с начала сезона, для которого они предназначены. Начало сезона в каждом регионе определяется, исходя из особенностей климата данного региона.
Можно ли вернуть часы обратно в магазин
Некачественный товар подлежит возврату в установленный законом срок. Продавец может отказаться принимать назад часы без недостатков, сославшись на техническую сложность механизма. Настаивайте, что не все виды устройств подпадают под эту категорию.
Несомненно, вернуть в магазин современные смарт-часы, оснащенные системой GPS, или так называемые умные, выполняющие одновременно функции телефона, без видимых причин затруднительно.
Относительно иных вариантов устройств закон устанавливает ограничения для механических и гибридных моделей.
Кварцевые часы работают с использованием батареек. У изделия не больше одной функции? Поменять неподходящие наручные или настенные варианты вполне реально.
Запрещающий правительственный перечень содержит электромеханические типы, поэтому по закону реализатор вправе отказаться принимать их или осуществить обмен.
НА ЗАМЕТКУ: Технически сложные и невозвратные товары можно возвратить продавцу в течение недели, если они приобретены в интернет-магазине.
Претензия на возврат денег за часы
Закон о защите прав потребителей дает возможность каждому защитить свои права. Поэтому, если вы столкнулись с необходимостью осуществить возврат наручных часов в магазин, а продавец по каким-либо причинам отказал вам целесообразно обратиться к нему с претензией. Письменный формат такого обращения является важным условием. Структура документа должна отражать следующую информацию:
- Название торгового предприятия или личные данные реализатора;
- Информация о вас с указанием контактов;
- Указать причины составления претензии;
- Аргументированное описание ваших требований;
- Для большего эффекта можно сделать ссылку на конкретную статью Закона о защите прав потребителей;
- Если у вас имеются доказательства, подтверждающие вашу правоту — дополните ими обращение;
- Закрепите претензию датой и подписью.
- Такой документ следует оформить в двух вариантах — для себя и реализатора товара.
Можно ли вернуть обратно часы, качество которых соответствует заявленному?
Если потребуется возврат товаров надлежащего качества, то шансов заставить вернуть деньги, практически нет. Всё дело в том, что хронометры различных модификаций внесены в список технически сложных товаров. Технически сложные товары — в перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену. То есть закон не обязывает заменить эти изделия по желанию покупателя, как это можно сделать с другими товарами.
Можно ли вернуть часы, в магазине, на онлайн-площадке или в торговом центре путём переговоров с продавцом? Этот вариант не даёт 100% успеха. Однако воспользоваться им стоит. Насколько эффективной будет переговорная позиция зависит от доброй воли продавца. Закон в данном случае на стороне производителей.
Однако не следует забывать, что шумиха вокруг продажи товаров с изъяном, даже небольшим, может заставить искать компромиссы. В глазах покупателей, фирма потеряет статус надёжного поставщика, утратит доверие контрагентов и в конечном счёте – получить немалый финансовый ущерб.
Можно ли вернуть часы в течении 14 дней если он не понравился
Либо вашу претензию удовлетворят, и вы получите свои деньги обратно, либо вы получите обоснованный отказ. Магазин может отказать в обмене или возврате средств, руководствуясь тем, что поломки случались по вашей вине, но это нужно доказать. В этом случае часы отправляются на специальную экспертизу, которая выявит истинную причину поломки. Если вы не виноваты в выходе из строя аксессуара, то вы получите назад свои средства.
Совет! В случае возникновения подобных ситуаций желательно не медлить и сразу обратиться к юристу за помощью. Вы сможете задать все интересующие вопросы, на которые получите внятные и развернутые ответы. И, как гласит пословица: «Ознакомлен — значит, вооружен».
Понятно, что в ситуации, когда вещь перестала нравиться или сломалась, покупатель хочет просто вернуть купленный товар. Но бывает так, что продавец по каким-то причинам отказывает в возврате или не хочет производить замену вышедшего из строя аксессуара. Часы давно перестали быть лишь предметом, показывающим время. Теперь это аксессуар, который способен украсить мужчину и женщину, придавая определенный статус и индивидуальность.