Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за игру в Steam». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как купить игру себе или другу в Стиме, чтобы это было выгодно? Для начала стоит определиться с игрой, то есть, если игра новая, то ее стоимость будет высокой, в случае со старыми играми стоит дождаться скидки. Ну и само собой надо иметь друзей, а если их нет, то надо добавить друга в Стиме.
Условия для возврата денег за игру в Steam
Чтобы предупредить злоупотребление пользователями возможностью вернуть средства, для нее предусмотрен ряд ограничений. Вернуть деньги за игру либо дополнительный контент можно при таких условиях:
- Покупка была сделана непосредственно в Steam, а не активирована ключом, полученных на других площадках.
- Платеж был совершен в течение последних 14 дней.
- В игре было проведено не больше двух часов.
- Приобретенный контент не был использован безвозвратно (например, при приобретении игроком повышения уровня персонажа возврат будет невозможен).
- Купленный контент не относится к внутриигровым покупкам в игре не от Valve, не является фильмом и иным видеоматериалом.
Steam (поделиться с другом, семейный доступ)
В Steam все реализовано просто. Вы с вашей учетной записью должны войти в систему на том компьютере, где ранее заходил (регистрировался) ваш друг или ребенок. Делайте это самостоятельно, не передавайте данные почты и пароля по сети и не сообщайте их посторонним! Вам также потребуется включить Steam Guard на своей учетной записи.
Как только вы авторизуетесь на нужном компьютере, открываете «Настройки» (пункт меню Steam) и выбираете графу «Семья»:
В разделе Family Library Sharing поставьте галочку и в появившемся списке выберете ту учетную запись, которой нужно предоставить доступ.
Подобную операцию проведите на каждом компьютере, с которым вы хотите поделиться своими играми. Просто пригласить друга, например, через список друзей, в свою учетную запись не получится.
Преимущество семейного обмена Steam в том, что каждый человек получает свое собственное облачное хранилище для сохранений и может пользоваться всеми функциями игр — однопользовательская кампания, мультиплеер, моды, обсуждения. Вам не нужно беспокоиться, что пользователи, с которыми вы поделились доступом, перепишут ваши сохранения или откроют достижения.
Что касается ограничений, то они довольно мягкие — в один и тот же момент времени в любую игру может играть только один человек. Если владелец запустит игру, в которую уже играет кто-то другой, этому пользователю придется выйти из игры.
Вы можете управлять всеми пользователями и компьютерами, которые вы авторизовали, через само приложение Steam.
Платформа также предоставляет функцию Family View, позволяющую выбрать список игр, подходящих для детей той или иной возрастной группы. Также можно запретить доступ к чатам или форумам. Когда вы будете настраивать возможности Family View, нужно будет придумать PIN-код (запомните его). С его помощью вы будете отключать функцию Family View или снова включать её.
Куда поступят деньги и в какие сроки?
По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, т.е., если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.
Примечание: деньги будут возвращены на кошелек Steam в любом случае, если для оплаты вы использовали Яндекс.Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью терминала. После возврата вы сможете оплачивать ими покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести из системы эти средства невозможно.
Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.
Steam — кошелек или куда вернутся деньги
В зависимости от того, какую платежную систему Вы используете для совершения платежей, Steam будет стремиться использовать тот же способ.
Возвраты средств гарантированы на такие платежные системы как: MasterCard, Visa, American Express, PayPal.
Если говорить о российских платежных системах, то здесь дело обстоит сложнее: вывод денежных средств невозможен, если Вы использовали одну из представленных ниже платежных систем:
- Яндекс.Деньги;
- Мобильный платеж;
- WebMoney;
- QIWI Кошелек.
В таких случаях деньги вернутся в Ваш Steam – кошелек.
Один из самых популярных вопросов у российских пользователей платформы Steam : «Как перевести деньги с кошелька Steam на QIWI кошелек?» и здесь есть несколько способов:
- Самый простой и экономный – найти человека, который готов купить ненужную Вам игру. Все просто: Вы отсылаете код активации данной игры пользователю, покупающему игру и тот, в свою очередь, отправляет на указанный Вами кошелек сумму, равную стоимости игры;
- Воспользоваться торговыми площадками, на которых можно приобрести различные дополнительные предметы для Вашей игры, после чего перепродать их, воспользовавшись торговой площадкой этой игры или форумом и вывести деньги через QIWI кошелек или любым удобным для Вас способом;
- Можно продать игру в Steam и вернуть сумму при помощи посредников. Обычно, они сами находят таких продавцов и покупателей, но и процент комиссии от такой сделки достаточно велик — около 30 — 35 %.
Можно ли вернуть деньги за игру, если пользователь играл больше двух часов?
Получить подтверждение на возврат денег в том случае, если игра длилась более двух часов, практически невозможно. Чаще всего пользователи получают отказ. Не стоит забывать, что если игра является частью комплекта, то 120 минут дается на весь набор, а не игры по отдельности. В теории менеджеры Steam могут пойти на встречу своему клиенту, если срок игры был превышен ненамного (пару минут), но данной информации ни на форумах, ни на других ресурсах не появлялось, поэтому говорить об этом пока не имеет смысла.
ВАЖНО! По мнению продвинутых пользователей, шанс вернуть товар в Steam, если он не понравился или не подошел по техническим характеристикам, крайне высок. Главное, чтобы вы пользовались товаром не более 2 часов. Гарантировано вы вернете свои деньги даже спустя полгода/год, но только если ни одного раза не заходили или не активировали ее.
Единственным исключением из правил стала игра No Man’s Sky. Данная игра произвела много шуму среди геймеров и прессы. Продукт компании Hello Games стал настоящим разочарованием года, а случай возврата денег за игру абсолютно всем без исключений пользователям клиента Steam является прецедентом.
Возврат денежных средств за подаренную игру
Ранее товар, полученный в качестве подарка от другого пользователя клиента Steam, можно было вернуть только до активации самого продукта. Менеджеры компании учли просьбы своих пользователей и смягчили некоторые условия возврата подаренной игры. Теперь даже после ее активации можно вернуть потраченную на нее сумму.
Чтобы это осуществить, получатель игры должен в официальном порядке начать процедуру возврата, однако денежные средства придут не на его карту, а тому, кто подарил игру. Возвращение потраченных на неактивированную игру денег осуществляется по обычной процедуре и без особых проблем. Практически все оформившие возврат получили назад свои деньги. Правила в обоих случаях не отличаются от стандартных – не больше 14 дней с момента покупки цифровой игры, а также не более 2 часов, проведенных в ней.
Условия и сроки рассмотрения заявки на откат сделки покупки игры в Steam
Steam является мировым игроком в сфере игровой индустрии, потому должен подчиняться и мириться с международным и государственным законодательством в плане защиты прав потребителей.
За редким исключением некоторых стран условия отката сделки за некачественный товар, который не устраивает потребителя, одни для всех: две недели с момента покупки. В противном случае считается, что вы уже достаточно «напользовались» покупкой и не имеете права её возвращать продавцу.
В Steam это правило как раз и работает. Однако учитывая специфику предлагаемых товаров, площадка добавила собственное правило, которое никак не противоречит первому. Если вы провели в игре два часа и больше (120 минут), вы также не можете требовать возврат средств. Считается, что такой период более чем достаточен, чтобы понять, нравится игра или нет. В целом — это главное, что необходимо запомнить, если вы опасаетесь покупать игру и боитесь, что она вам не подойдёт.
Конечно, есть и другие подводные камни. К примеру, вы купили игру, и в само́й игре приобрели костюм для персонажа. Но одежда вам не понравилась и вы хотите вернуть за неё средства. В таком случае Steam тут не поможет — необходимо обращаться напрямую к администрации игры.
Следует отметить, что Steam иногда может отказаться возвращать денежные средства на карту и предложить только один вариант – внутренний кошелек ресурса. Вывести со Steam деньги можно, но для этого следует воспользоваться сторонними ресурсами. Однако не стоит забывать, что они не являются официальными представителями компании Valve, поэтому данная процедура рискованная. Кроме того, вы заплатите немалую комиссию посреднику, поэтому стоит прежде подумать, чем выводить таким образом деньги.
В целом получить назад свои деньги за плохую игру (вспоминаем No Man’s Sky) вполне реально. Если вы соблюдали все условия (14 дней;2 часа), то вообще не должно возникнуть никаких проблем. Но даже если сроки были нарушены, то менеджеры все равно рассмотрят вашу заявку и возможно даже одобрят её.
Какие продукты подлежат возврату?
Вернуть деньги можно за:
● игры;
● дополнения;
● внутриигровые покупки;
● предзаказы;
● подписки;
● устройства;
● не активированные подарки;
● наборы.
Фактически, средства можно вернуть за все товары, которые распространяются через магазин Steam. Исключений немного. Например, нельзя вернуть средства за продукты стим, купленные у стороннего продавца.
Также не подлежат возврату некоторые игры и дополнительный контент. Однако такая особенность указывается изначально, т.е. клиент уже на момент покупки понимает, что вернуть средства не сможет.
Сколько времени обычно занимает возврат в Steam?
Вы запросили и имеете право на возврат средств в Steam. Когда вы отправите запрос на возврат средств, вы получите электронное письмо от службы поддержки Steam, подтверждающее возврат средств. Теперь вопрос в том, сколько времени обычно занимает возврат денег?
Steam утверждает, что одобренное возмещение может появиться на вашем счету в течение семи рабочих дней, независимо от способа оплаты. Если вы приобрели игру, используя международный способ оплаты, возврат средств может занять более семи дней.
Если вы не получили возмещение по истечении семи дней, вам следует обратиться непосредственно в свой банк, чтобы узнать о любых непогашенных остатках на вашем счете.
Если вы все еще не можете найти свой возврат, проверьте историю покупок. Возможно, вы потратили свои деньги на другую покупку в магазине Steam.
Покупка новой игры — ответственный поступок, поскольку издатели привыкли устанавливать цены на все игры, которые они выпускают, и исключения редки. Это факт, что игры, выпущенные за последние три года, защищены DENUVO, что почти удваивает цену игры. Полная версия может стоить до 500 долларов.
В какой кошелек можно положить возврат денег за игру
Разработчики программы стим предлагают честную сделку: возврат платежа за контент, который не понравился пользователю. Но при этом существуют еще некоторые особенности, следуя которым, можно еще очень долго наслаждаться новыми приобретениями площадки steam:
- компенсационный перевод внутри программы стим делать нельзя;
- администратор воспрепятствует также просьбе превратить такую компенсацию в денежный эквивалент;
- тот кошелек, на который разрешено направлять платежи, забранные обратно за не понравившуюся игру – это кошелек стим;
- с помощью службы поддержки можно также связаться с администратором компании-разработчика данного ресурса – это Valve; с ним можно обсудить вариант вывода платежа на денежный электронный кошелек WebMoney, но только в том случае, если с него производилось зачисление платежей на steam.
Какие имеются запреты на возвращение денег
Сделанный ранее платеж администрация не вернет, если дело касается DLC. Такой аббревиатурой обозначается загружаемый контент (downloadable content) или, попросту говоря, обновления для каждого контента. На всякий случай стоит все же послать запрос, однако вряд ли сумма будет возмещена. Такие исключения бывают при скачивании онлайн-игр, когда речь идет об обновлении, повышающем игровые навыки или квалификационный уровень.
Другой запрет касается игроков, которые получили бан за нечестные приемы, который называется VAC (Valve anti-cheat). Этот контрольный ресурс программы используется для наказания тех, кто применяет читы, отсюда и название. В эту категорию запрета попадают также взломщики и пользователи с заблокированным контентом.
Как вернуть деньги за игру в Steam, возврат средств в Стим — Это CS, детка!
В июне 2015 года в Steam добавили новый инструмент Steam Refunds, позволяющий вернуть средства за игру, купленную не более двух недель назад. Это полезная штука, если игра вам вдруг не понравилась или системные требования оказались слишком высоки для вашего ПК.
Для возвращения денег НЕОБХОДИМО выполнение следующих условий:
1) После покупки прошло не более двух недель (14 дней);
2) Вы играли в приложение не более двух часов.
Если вы хотите вернуть деньги за внутриигровые предметы и комплекты, то тут требуется соблюдение дополнительных условий:
- С момента покупки предметов прошло не более 48 часов после покупки,
- Внутриигровые предметы и комплекты не должны быть безвозвратно израсходованы, изменены или перенесены.
Помните, что каждый случай рассматривается индивидуально, поэтому опишите подробно свою проблему саппорту — быть может, ваш товар быстро вернут.
Условия для возврата денег за игру в Steam
Чтобы предупредить злоупотребление пользователями возможностью вернуть средства, для нее предусмотрен ряд ограничений. Вернуть деньги за игру либо дополнительный контент можно при таких условиях:
- Покупка была сделана непосредственно в Steam, а не активирована ключом, полученных на других площадках.
- Платеж был совершен в течение последних 14 дней.
- В игре было проведено не больше двух часов.
- Приобретенный контент не был использован безвозвратно (например, при приобретении игроком повышения уровня персонажа возврат будет невозможен).
- Купленный контент не относится к внутриигровым покупкам в игре не от Valve, не является фильмом и иным видеоматериалом.
Куда поступят деньги и в какие сроки?
По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, т.е., если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.
Примечание: деньги будут возвращены на кошелек Steam в любом случае, если для оплаты вы использовали Яндекс.Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью терминала. После возврата вы сможете оплачивать ими покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести из системы эти средства невозможно.
Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.
Куда поступят деньги и в какие сроки?
По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, то есть, если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.
Примечание: деньги будут возвращены на кошелек Steam в любом случае, если для оплаты вы использовали Яндекс.Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью терминала. После возврата вы сможете оплачивать ими покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести из системы эти средства невозможно.
Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.
Возврат средств в Steam. В каких случаях можно вернуть деньги?
Мы часто допускаем ошибки. По ошибке перешли не по той ссылке, по ошибке скачали не тот файл. Не осознавая последствий, что-то удалили. И покупки совершаем неосознанно. Что в реальной жизни, что в цифровой среде такое случается, особенно в электронных магазинах вроде Steam. Вот вы уже зашли в Steam, нашли подходящую игру, заплатили за неё, а она не заработала на вашем компьютере. Обидно? Очень. В студии Valve всё понимают и поэтому пошли навстречу пользователям. В один прекрасный день все зарегистрированные игроки обнаружили в сервисе новую функцию – возврат средств в Steam за игру. Гейб Ньюэлл (создатель Steam) и команда решили возвращать деньги каждому, кто пожелает и соответствует ряду простых требований.
В этом материале рассмотрим все возможные варианты возврата, какие условия должны быть соблюдены. Что делать можно, а что нельзя. Куда и как вернутся ваши кровные. И, собственно, как всё-таки провернуть эту операцию.