Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денег за сданный авиабилет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Чтобы аннулировать билет и вернуть деньги за билет, лучше всего воспользоваться онлайн-методом возврата «Эйр Астаны». Для этого вам нужен только официальный сайт «Эйр Астаны» и соответствующий раздел. Этот способ самый распространенный и простой, так как вам не нужно никуда идти, стоять в длинных очередях и так далее, все, что вам нужно, это зайти на официальный сайт и нажать пару кнопок.
Онлайн отмена билета Air Astana:
Рассмотрим пошагово, как вернуть деньги за билет на рейс Air Astana онлайн.
Как произвести обмен или возврат авиабилета?
Возможность возврата и/или обмена авиабилета на другой рейс или другую дату определяется правилами применения и ограничениями выбранного Вами тарифа, которые устанавливаются авиакомпаниями. Правила применения доступны при оформлении заказа перед покупкой авиабилета, а также прикрепляются к письму, отправляемому на электронную почту при бронировании.
Чтобы вам рассчитали возврат в соответствии с правилами тарифа, отправьте заявку через ваш Личный кабинет или на почту [email protected], указав в письме номер брони, ваши контактные данные, а если пассажиров несколько, то обязательно укажите, по чьим именно авиабилетам необходимо произвести изменения. Заявки на обмен или возврат обрабатываются ежедневно. Служба поддержки клиентов работает круглосуточно, без праздников и выходных.
Air Astana: Инструкции по возврату.
Возврат билетов производится как наличными, так и безналичными платежами. При возврате билета пассажирам вернут его стопроцентную стоимость.
Из-за высокого количества запросов на покупку и возврат билетов сайт АО «НК «КТЖ» bilet.railways.kz какое-то время работал с перебоями. Сейчас работоспособность портала восстановили.
«В случае высокой нагрузки на билетные кассы просим наших пассажиров отнестись с пониманием к процессу покупки и возврата билетов, так как этот процесс может занять определённое время при увеличении количества поступающих запросов», – просят в КТЖ.
В Национальную лигу потребителей Казахстана по вопросам возврата билетов обратилось уже около тысячи человек. По словам главы лиги Светланы Романовской, ещё две недели назад наплыв был не таким большим, но когда стало известно о фактах заражения коронавирусом в Казахстане, люди стали массово обращаться.
«Предприниматели должны возвращать деньги, если обстоятельства признаны форс-мажорными – если это страны, куда запрещено лететь. А если нет запрета, тогда надо смотреть договор, в котором оговорено, как разрешать спор», – говорит Светлана Романовская.
Раньше в Казахстане не было невозвратных билетов, и максимум, сколько могли удержать авиакомпании при возврате – 30%. Сейчас такой нормы нет. Поэтому если вы оформили невозвратный билет и ваш случай не относится к форс-мажору, компания вправе удержать деньги.
В НПП «Атамекен» сообщили, что внешнеторговая палата Казахстана в период действия режима чрезвычайного положения будет бесплатно выдавать сертификаты, подтверждающие форс-мажорные обстоятельства.
Казахстанские предприниматели, не имеющие возможности выполнять договорные обязательства в связи с пандемией, могут обратиться в дочернюю компанию НПП «Атамекен», чтобы засвидетельствовать форс-мажор. Бизнесменам выдадут сертификаты бесплатно.
Возврат авиабилетов Реклама на сайте
Непредвиденные ситуации могут произойти с каждым, и каждый из нас может быть вынужден отказаться от долгожданной поездки. Если удача повернулась к вам спиной, и ситуация сложилась так, что купленными авиабилетами придется пожертвовать, помните, что из любого положения можно найти выход. Выход в такой ситуации – возврат авиабилетов. Но к сожалению, не все знают, как вернуть авиабилет правильно.
Существует ряд единых правил, которые были разработаны авиакомпаниями для пассажиров, желающих вернуть билет, но стоит помнить, что многие из правил могут устанавливаться каждой компанией индивидуально. Поэтому правила возврата авиабилета следует уточнять у продавца непосредственно перед покупкой.
Сумма возврата зависит от двух факторов: времени до отправления рейса и тарифа, по которому покупался билет. Пассажир может рассчитывать на полную компенсацию стоимости авиабилета, если возврат совершается за 24 часа до времени вылета. Если возврат происходит меньше чем за сутки до вылета, то авиакомпания может наложить на пассажира штраф, сумма которого может доходить до 25% от начальной стоимости авиабилета. В этом случае можно рассчитывать на компенсацию в 75% стоимости билета.
Важную роль в определении суммы возврата играет тариф, по которому был куплен билет. Авиабилет бизнес-класса можно сдать, рассчитывая на полную компенсацию стоимости, а вот билет эконом-класса может таить в себе несколько неприятных сюрпризов. Часто авиакомпании применяют штрафные санкции к пассажирам, возвращающим билет эконом-класса. Некоторые компании и вовсе посчитают, что билет не подлежит возврату. Билеты, купленные по льготным тарифам, также вернуть не удастся.
И всё-таки вернуть авиабилет – дело не такое уж невозможное. И в правилах авиакомпаний четко прописаны ситуации, когда деньги пассажиру будут возвращены в полном размере. Авиакомпания произведет полную компенсацию при вынужденном возврате билета, то есть возврате билета по причинам, независящим от пассажира. К таким причинам относят задержку рейса более чем на три часа и отмену рейса по вине авиакомпании. В этом случае финансовая ответственность полностью лежит на компании. К вынужденному возврату относят и изменения компанией таких параметров как аэропорт посадки, класс обслуживания, а также нарушение стыковки рейсов и выполнение перелета на самолете другого типа.
К уважительным причинам, не зависящим ни от пассажира, ни от авиакомпании, считается отказ в выдаче визы при уже оплаченных авиабилетах. Чтобы получит возврат стоимости билетов, пассажиру нужно будет лишь предъявить в офис компании письменный отказ в выдаче визы от посольства соответствующего государства.
На условия возврата билета стоит обратить внимание заранее и тогда удастся избежать неожиданностей в виде отказа от возврата. Будьте внимательны, не связывайтесь с ненадежными авиакомпаниями, и тогда даже несостоявшееся путешествие не выбьет вас из колеи.
Компания обязана предупредить вас об отмене рейса заранее, не менее чем за 14 дней до вылета. В таком случае, вам полагается:
-
билет на рейс по аналогичному или похожему маршруту;
-
возмещения полной стоимости авиабилета.
Сами оплачивали воду, питание, отель и транспортные расходы? Сохраняйте чеки и добавьте их к жалобе, как доказательство причиненных неудобств.
Запрос на компенсацию можно оставить в форме связи на официальном сайте или, позвонив на горячую линию. Нужно указать номер рейса и время задержки.
Если вы купили билет через сайт-агрегатор, обратитесь в компанию. Сообщите сотруднику номер бронирования, вас проконсультируют по поводу оформления заявки на возмещение средств.
Конечно, обычные потребители этим новшествам обрадовались.
«Авиаперелеты – совсем не дешевое удовольствие. Чтобы сэкономить, многие покупают билеты заранее. И для многих цена ОДНОГО билета — это месячный заработок. Поэтому когда человек заранее, за несколько месяцев, покупает билеты, отдавая за них зарплату, то согласитесь, он ожидает хоть немного человеческого отношения к себе! Когда отдаешь 400 долларов за перелет внутри родного государства и обстоятельства меняются по уважительной причине, то деньги надо возвращать в полном объеме, компания же не понесла никаких убытков и расходов», — пишут казахстанцы на тематических форумах.
У авиа- и туркомпаний на этот счет свое мнение. Невозвратные тарифы в авиакомпаниях называют дополнительным правом пассажира, потому нет никакого ущемления основных прав потребителя. В каждом конкретном случае покупатель выбирает: подстраховаться на случай того, что по каким-то причинам поездка может быть отменена, или же купить билет по более дешевому, невозвратному тарифу.
И у турфирм аргументы серьезные. Отказ клиента от спланированного и забронированного тура влечет ощутимые финансовые последствия — например, некоторые зарубежные отели выставляют штраф за отмену брони в размере 100% стоимости услуги. Наше национальное законодательство для них не имеет значения.
Пока представители турагентств и авиакомпаний отказываются комментировать поправки в закон.
— В нововведениях надо досконально разобраться, — сказали в Казахстанской туристской ассоциации.
— Скорее всего, есть международный закон, который регулирует авиаперевозки и стоит выше национального законодательства, сейчас задача юристов выяснить это, — добавили в Chocotravel.
Невозвратные авиабилеты были одним из самых ходовых товаров на рынке авиаперевозок благодаря дешевизне. Они покупаются заранее, но в случае отмены поездки человек свои деньги теряет. Понятно, что иногда люди попадают в ситуации, когда приходится отменять поездку,а авиабилет или туристическую путевку приходится возвращать. Обстоятельства могут быть разными, но желание у несостоявшихся пассажиров-туристов всегда одно: вернуть хотя бы часть потраченных средств. И у особо настойчивых это получалось. Эту информацию подтвердили и в пресс-службе АО «Эйр Астана»:
— В случае расторжения договора воздушной перевозки по инициативе пассажира, «Эйр Астана» производит возврат сумм по неиспользованным авиабилетам в соответствии с установленными правилами авиакомпании, — сообщил менеджер по корпоративным коммуникациям Тлек Абдрахимов.
Правила эти гласят следующее: при покупке невозвратных акционных билетов возвращаются неиспользованные аэропортовые и топливные сборы, которые составляют от 20% до 50% стоимости билета.
Туркомпании тоже не любят отказы. Поэтому все договоры на туристическое обслуживание всегда содержат пунктик или специальное приложение, касающееся вопроса отказа от тура и возврата денег за неиспользованный тур, в которых устанавливаются штрафные санкции за отказ. В высокий сезон туроператоры могут ввести 100% штраф на отказ от тура.
Но все это теперь в прошлом. Новый закон задал новые правила игры, под которые предстоит подстроиться всем участникам рынка. Как именно — покажет время. Но уже сейчас казахстанцы могут пользоваться своим новым законным правом — требовать возврата денег даже за «невозвратные» билеты.
Для добровольного возврата документы не нужны — можно просто вернуть или обменять билет на другую дату, если тариф позволяет. … Мы проверим тариф вашего билета и сами оформим возврат. Для уточнения мы можем связаться с вами по электронной почте или по телефону.
Какой штраф при возврате авиабилета?
Возврат денег за авиабилеты: сколько мне вернут?
| Авиакомпания | Внутри российские рейсы – размер штрафа |
|---|---|
| S7 (Сибирь) эк.класс | 900 руб |
| Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L менее чем за 24 часа | 1400 руб +25% от стоим. билета |
| Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L более чем за 24 часа | 1400 руб |
| Аэрофлот эк.класс Y, B | Штрафа нет |
Популярные направления
«Эйр Астана» осуществляет авиаперевозки по 64 направлениям, включающим большинство крупных городов Казахстана и России, а также соседних центральноазиатских стран. Причем их число с каждым годом увеличивается. Развитие связей с сопредельными государствами является следствием воплощения в жизнь так называемой стратегии суррогатного внутреннего рынка. При соблюдении высоких стандартов безопасности это способствует улучшению репутации перевозчика в регионе с развивающимся авиарынком.
Свои долгосрочные устремления «Эйр Астана» связывает с востоком и югом Азии. Расписание самолетов сегодня включает рейсы в Дели, Сеул (по код-шер соглашению совместно с Asiana Airlines), Куала-Лумпур, Бангкок, Пекин, Гонконг и Хошимин. Кроме того, на информационном табло можно увидеть такие пункты назначения, как Баку, Ташкент, Урумчи, Тбилиси, Душанбе, Бишкек, Новосибирск, Самара, Екатеринбург и Санкт-Петербург. С середины 2012 года осуществляются рейсы в Омск и Казань.
Весьма востребованы маршруты в страны Западной Европы. К примеру, ежедневно осуществляются полеты во Франкфурт, четырежды в неделю – в лондонский Хитроу. Возможно бронирование билетов на рейсы в Париж (3 раза в неделю), Тегеран, на сезонные рейсы по маршруту Астана–Тбилиси. Партнерами Air Astana являются компании, входящие в глобальный мировой альянс авиаперевозчиков Skyteam.
Классы обслуживания Air Astana
Клиентам компании доступно три класса обслуживания: эконом, спальный эконом и бизнес. Различия между ними состоят в уровне комфорта, расстоянии между креслами и их размере, ассортименте питания и количестве провозимого багажа.
Повысить уровень комфорта можно с помощью опции MyUpgrade, которая позволяет перейти из экономического класса в бизнес. Вы сами предлагаете сумму, которую готовы заплатить за переход. Принято ли ваше предложение, авиакомпания уведомит не позже чем за 48 часов до вылета.
Также действует предложение выбора места MySeat. Оно дает возможность забронировать кресло с увеличенным пространством для ног возле аварийных выходов или в первых рядах салона. Стоимость – от 15 до 40 евро, в зависимости от типа воздушного судна и направления полета.
Вес и габариты ручной клади «Эйр Астана»
Пассажиры эконом-класса могут перевозить одну сумку размером не больше 56x45x25 см и весом не более 8 кг. Пассажирам бизнес-класса позволено больше: они могут перевозить две сумки с указанным весом и габаритами для ручной клади «Эйр Астана».
Также можно перевозить в салоне самолета следующие предметы личного пользования:
- один предмет верхней одежды или плед;
- одну трость/пару костылей или скобы для ног, при условии, что пассажир не может без них обойтись;
- одну женскую сумочку или сумку для компьютера;
- один небольшой фотоаппарат или бинокль;
- небольшое количество материалов для чтения во время полета;
- одну переносную детскую кроватку;
- одну складную детскую коляску (максимальные габариты в свернутом состоянии 34х32х14 см);
- детское питание для употребления во время полета;
- медикаменты, без которых пассажир не может обойтись;
- маленький букет цветов.
Какой штраф при возврате авиабилета?
Возврат денег за авиабилеты: сколько мне вернут?
| Авиакомпания | Внутри российские рейсы – размер штрафа |
|---|---|
| S7 (Сибирь) эк.класс | 900 руб |
| Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L менее чем за 24 часа | 1400 руб +25% от стоим. билета |
| Аэрофлот эк.класс M,U,K,H,L более чем за 24 часа | 1400 руб |
| Аэрофлот эк.класс Y, B | Штрафа нет |
Порядок онлайн-регистрации на рейсы Эйр Астана
Онлайн-регистрация на рейсы компании Эйр Астана начинается за 24 часа и заканчивается за 40 минут до вылета.
Вы можете оставить заявку на предварительную онлайн-регистрацию нашему сервису в любое удобное для вас время, в том числе до начала онлайн-регистрации у перевозчика. Мы дождёмся начала онлайн-регистрации вашего рейса, сразу же забронируем вам место в самолете с учетом ваших пожеланий и пришлем посадочный талон на вашу электронную почту.
Онлайн-регистрация на рейсы Эйр Астана доступна при вылете из следующих стран: Казахстан.
Обращаем ваше внимание, что онлайн-регистрация невозможна, если вы:
- перевозите животных, в том числе собаку-проводника, собаку-помощника, собаку эмоциональной поддержки, служебную собаку;
- перевозите оружие или боеприпасы;
- требуется услуга сопровождения ребёнка без родителей.
Билеты, купленные у иностранных компаний-перевозчиков
Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.
Заграничные рейсы действуют на индивидуальных условиях. Сумма штрафа может варьироваться от 40 до 300 €. Какие-то компании вовсе не придерживаются политики применения штрафов.
При работе с оформлением билета на сайте зарубежной компании могут возникнуть языковые сложности. Поэтому понимание значения информации, указанной на билете, позволит не остаться в неведении о его виде и последующих возможностях. Знание следующих терминов может послужить полезным подспорьем:
- Refundable — подлежит возврату.
- Non — refundable — не подлежит возврату.
- Non — refundable in case of no — show — не подлежит возврату в случае неявки пассажира.
- Charge, fees apply — подлежит обмену, но услуга платная.
- Charge 100 € — комиссионный сбор составляет 100 €.
Авиакомпания проводит большую работу по созданию комфортных условий при перелетах пассажиров с детьми:
- Питание. Заранее позаботьтесь о питании ребенка на борту и закажите блюда из детского меню при покупке билета. Ваш ребенок оценит по-особенному оформленные блюда, моментально вызывающие аппетит.
- Развлечения. Компания предлагает специально разработанные дизайнерские рюкзаки для детей разного возраста. В рюкзаках собраны наборы, включающие развивающие игры, игрушки, занимательные книги.
- Для пассажиров, возраст которых еще не достиг одного года, существует возможность заранее заказать детскую люльку.
Классы обслуживания Air Astana
Клиентам компании доступно три класса обслуживания: эконом, спальный эконом и бизнес. Различия между ними состоят в уровне комфорта, расстоянии между креслами и их размере, ассортименте питания и количестве провозимого багажа.
Повысить уровень комфорта можно с помощью опции MyUpgrade, которая позволяет перейти из экономического класса в бизнес. Вы сами предлагаете сумму, которую готовы заплатить за переход. Принято ли ваше предложение, авиакомпания уведомит не позже чем за 48 часов до вылета.
Также действует предложение выбора места MySeat. Оно дает возможность забронировать кресло с увеличенным пространством для ног возле аварийных выходов или в первых рядах салона. Стоимость – от 15 до 40 евро, в зависимости от типа воздушного судна и направления полета.
География полетов Air Астаны крайне обширна. Удачное географическое положение позволяет выполнять рейсы как по Азии, так и по Европе.
Основные маршруты проходят в города:
- Казахстана (Уральск, Актобе, Павлодар и др.);
- России (Москва, Санкт-Петербург, Казань);
- Украины (Киев);
- Таджикистана (Душанбе);
- Азербайджана (Баку);
- Индии (Дели);
- Кореи (Сеул);
- Китая (Гонконг);
- Вьетнама (Хошимин);
- Таиланда (Бангкок);
- ОАЭ (Дубаи);
- Ирана (Тегеран);
- Грузии (Тбилиси);
- Турции (Стамбул, Анталья);
- Германии;
- Нидерландов;
- Франции;
- Великобритании.
Пассажиры, путешествующие в Москву, пребывают в аэропорт Шереметьево.