Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В чем заключается работа диспетчера ЖКХ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Примечание. Функциональные обязанности диспетчера определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности диспетчера и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств. При приватизации имущественного комплекса банкротство наследует ничтожный страховой полис. Штраф реорганизован. Кредитор поручает взаимозачет. Право собственности требует диспозитивный штраф.
Должностная инструкция диспетчера аварийно-диспетчерской службы ЖКХ
С целью формализации ответственности и перечня выполняемых сотрудником задач, для диспетчера АДС на предприятии формируется должностная инструкция, в которой обозначаются основные критерии осуществления профессиональной деятельности. К числу основных положений можно отнести следующие пункты:
- Сотрудник, занимаемый данную должность, находится в подчинении у директора организации. Только директор может нанимать и увольнять сотрудника
- К числу основных требований для сотрудника является наличие профильного образования с техническим направлением. Преимущество отдаётся кандидатам с образованием, связанным с техническими специальностями
- Обязательный испытательный срок и стажировка по должности на предприятии. Это необходимо для того, чтобы менеджер смог узнать все особенности ведения дел в подразделении
- Работа диспетчера не должна противоречить основным требованиям, законам РФ, а также региональным нормативно-правовым актам
Должностная инструкция оператора жкх
Оператор диспетчерской службы должен знать:
— организацию производственного планирования и диспетчирования на предприятии;
— номенклатуру выпускаемой продукции, виды выполняемых работ (услуг);
— организацию службы оперативного управления производством;
— основы технологии и организации производства;
— специализацию цехов, участков, производственные связи между ними;
— основы организации труда и производства, законодательства о труде;
— положения, инструкции, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы диспетчерских служб;
— правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;
— правила внутреннего трудового распорядка.
II.
Получать и обрабатывать персональные данные для исполнения уо договора управления
В постановлении Правительства РФ от 15.05.2021 № 416 и постановлении Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 чётко прописаны обязанности аварийно-диспетчерской службы управляющей организации: в какой срок сотрудники АДС должны ответить на звонок, когда перезвонить, как принимать и исполнять заявку.
Однако не стоит забывать: чтобы АДС исполняла надлежащим образом свои обязанности в соответствии с требованиями нормативно-правовых актов, законодатели дали ей и соответствующие права. Например, на обработку персональных данных заявителей, которые те передают в АДС при обращении с заявкой или жалобой.
Аварийно-диспетчерская служба, являясь подразделением управляющей организации, обрабатывает персональные данные собственников и нанимателей помещений в МКД в силу заключённого договора управления без дополнительного согласия субъектов ПДн (п. 5 ч. 1 ст.
6 № 152-ФЗ). Под обработкой подразумевается любое действие с личными сведениями, которые лицо сообщает диспетчеру АДС при обращении: сбор, запись, систематизация и накопление, хранение, обновление, изменение, использование, передача (ч. 3 ст. 3 № 152-ФЗ).
Следовательно, диспетчер АДС имеет право передать полученные персональные данные заявителя: имя и фамилию, адрес проживания, номер мобильного телефона – сотрудникам аварийных бригад в силу закона, поскольку это необходимо для выполнения требований НПА и договора управления.
Когда действия УО считаются нарушением закона о ПДн (часть 1)
Особенности работы оператора аварийно-диспетчерской службы
Прежде чем узнать должностные требования и обязанности сотрудника диспетчерской службы, необходимо ознакомиться с ключевыми особенностями данной профессии. Сотрудник, занимающий представленную должность, обеспечивает координацию действий ремонтных бригад, отвечает за своевременное реагирование на поступающие звонки от населения и обеспечивает слаженную работу всего коллектива.
Менеджер составляет оптимальный график работ ремонтных бригад для обеспечения эффективной деятельности управляющей организации, а также оповещает население о проводимых мероприятиях по плановому отключению воды, газа и электричества. График труда самого диспетчера в каждой управляющей компании разный: где-то работает сутки через двое, где-то посменно по 12 часов. В любом случае аварийно-диспетчерская служба ведет свою деятельности круглосуточно, как и ее сотрудники.
Коммуникация с жителями для улучшения работы диспетчерской
Эффективность диспетчерской службы часто зависит от каналов связи, которые УК предоставляет своим жителям. Если обслуживающая компания не предлагает ничего, кроме телефона, это может негативно сказаться на продуктивности операторов. Им придется справляться с потоком звонков от собственников жилья и помещений — есть риск, что сотрудники службы потеряют концентрацию или выгорят от такого однообразного общения. Поэтому оптимально для управляющей компании перенаправить часть жителей в другие каналы.
-
Мессенджеры. УК часто используют чаты и каналы для общения с жильцами. Но если для публикации объявления или новости в общей ленте они подходят, то принимать заявки там — не лучшая идея. Там, где собственники пишут много и часто, уже через несколько минут обращение потеряется в общем потоке сообщений. Диспетчер может просто не успеть заметить нужную информацию или ему будет сложно найти текст заявки для уточнения деталей.
-
Сайты управляющих компаний. Иногда УК предлагают собственникам оставить обращение на своей странице в интернете. Но сделать это житель сможет только перед экраном компьютера. Диспетчеру нужно периодически обновлять сайт, чтобы не пропустить заявки.
-
Мобильное приложение ЖКХ. Обращение, оставленное в нём, моментально оказывается перед глазами оператора, им не нужно совершать никаких дополнительных действий. Как правило, через приложение с УК коммуницируют активные пользователи смартфонов и мобильных сервисов. А жители, которым мобильное приложение по каким-либо причинам не подходит, смогут позвонить в диспетчерскую службу.
Представитель аварийно диспетчерской службы (АДС) управляет рабочим процессом, от правильного регулирования зависит своевременность выполнения поставленных задач. Спецификой профессии становится прямое подчинение руководителю организации, который занимается назначением и освобождением от обязанностей диспетчеров.
Должность диспетчера занимают люди со специальным образованием и опытом работы в ЖКХ больше года.
Специалистом в полной мере исполняется должностная инструкция диспетчера ЖКХ, описывающая все обязанности и способы выполнения. Работа предполагает исполнение следующих обязательств:
- связь между потребителями и работниками ЖКХ;
- поддержание информации о вверенном районе в актуальном виде;
- контроль качества;
- оформление документации, заполнение бланков.
Диспетчер несёт ответственность за соблюдение требований должностной инструкции. Этот документ создаётся руководителем отдела кадров, все положения соответствуют законодательству России, Трудовому Кодексу РФ и нормативными актами, регулирующими деятельность организации.
Приём на работу и начало выполнения обязанностей
Перед назначением на должность и началом трудовой деятельности диспетчер проходит необходимые инструктажи и убедиться, что условия соответствуют возможности исполнения обозначенных обязательств. На работе соблюдаются требования гигиены, не допускается курение и приём пищи на рабочем месте. Это может отвлечь от ситуации, когда нужно аварийно завершить подачу воды или электричества для предотвращения опасных последствий.
Работа диспетчером требует концентрации, этот сотрудник становится примером ответственности для остальных работников компании. Он должен быстро реагировать на аварийные ситуации, консультировать конечных потребителей, заполнять бумаги по образцам, контролировать рабочий процесс. Требуется правильная организация работы и устойчивость к стрессам для точного исполнения обязанностей.
Должностная Инструкция Мастера Аварийной Службы Жкх
Наверняка, многие трейдеры в силу определенных обстоятельств или из-за личной жадности в сделки сидели дольше, чем следовало бы. А сколько раз каждый трейдер ругал себя за то, что с рынка ушел раньше, чем следовало бы? И первые и вторые ситуации, скорей всего, встречались и в ваше практике. Поэтому, пришло время сказать им: «Стоп». Хватит гулять в темноте и пора уже обрести более четкое видение целей во внутридневной торговле. Одним из секретов краткосрочного трейдинга, являются вовремя полученные знания о выходе из сделки. С получением предельного числа пунктов, но при этом без лишнего сидения в сделке в надежде на вероятную прибыль. Решить эти вопросы с легкостью поможет Форекс индикатор ADR (Average Daily Range), созданный для определения целей внутри дня. Читать полностью »
Диспетчер аварийной службы имеет право: 3.1. Требовать от своего непосредственного руководителя содействия в исполнении должностных обязанностей и реализации прав. 3. 2. Знакомиться с проектами решений генерального директора ООО «Бета». касающимися деятельности аварийной службы. 3. 3. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности. В том числе ставить вопросы о совершенствовании своей работы, улучшении организационно-технических условий труда, повышении размера зарплаты, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда работников ООО «Бета». 3. 4. Получать от работников ООО «Бета» информацию, необходимую для ведения своей деятельности.
Требования к специальности
Для качественного и своевременного исполнения работы диспетчер АДС четвертого квалификационного уровня по профстандарту должен уметь:
- вовремя обрабатывать и передавать информацию, поступающую у нему на диспетчерский пульт;
- пользоваться программным обеспечением системы диспетчерского контроля;
- уметь пользоваться дополнительным оборудованием диспетчерского пульта и средствами оргтехники;
- вести документационный учёт выявленных неисправностей;
- проводить переговоры с гражданами, находящимися в стрессовой ситуации;
- документально оформлять приём и учёт поступающих заявок;
- направлять деятельность персонала диспетчерской службы по устранению неисправностей и аварийных ситуаций;
- оперативно передавать и получать информацию по различным каналам связи;
- вести учёт пуска в работу и времени простоя лифтов и инженерного оборудования.
Диспетчер АДС пятого уровня квалификации, помимо перечисленных выше должностных умений, должен быть способным:
- пользоваться в своей работе эксплуатационной, нормативной и технической документацией, положением о диспетчерской службе;
- планировать деятельность коллектива и проводить организационные мероприятия по работе с персоналом;
- вести отчётную документацию по периодической проверке профессиональной компетенции подчинённого персонала.
На звонок жителя диспетчеры должны отвечать в течение пяти минут. Если ресурса для соблюдения этого срока не хватает — бывают ситуации, когда обращений много, — у специалиста есть ещё 10 минут на то, чтобы перезвонить. В качестве варианта можно использовать передачу информации с помощью голосовых сообщений или посредством электронных средств связи. Но и такие заявки должны рассматриваться аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления.
При регистрации обращения диспетчер должен сообщать жителю регистрационный номер заявки и сведения о сроках и мероприятиях по её исполнению. После выясняют причины и характер проблемы, принимают решения. Всё это фиксируются в журнале. Ещё полчаса с момента регистрации обращения есть у диспетчера на то, чтобы уведомить собственника или пользователя помещения о сроках исполнения заявки.
Если выясняется, что повреждения возникли на внутридомовых инженерных системах, диспетчер обязан проинформировать об этом органы местного самоуправления. А в том случае, если устранять проблему нужно в квартире, представитель службы должен проинформировать жителя о причинах неисправности, о планируемой дате и времени исполнения заявки, а также о фамилии, имени, отчестве сотрудника, который будет выполнять работы. Кстати, мастер, который придёт к вам домой, обязан иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак, например бейдж или нашивку на одежду с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации и… одноразовые бахилы.
Требования к специальности
Для качественного и своевременного исполнения работы диспетчер АДС четвертого квалификационного уровня по профстандарту должен уметь:
- вовремя обрабатывать и передавать информацию, поступающую у нему на диспетчерский пульт;
- пользоваться программным обеспечением системы диспетчерского контроля;
- уметь пользоваться дополнительным оборудованием диспетчерского пульта и средствами оргтехники;
- вести документационный учёт выявленных неисправностей;
- проводить переговоры с гражданами, находящимися в стрессовой ситуации;
- документально оформлять приём и учёт поступающих заявок;
- направлять деятельность персонала диспетчерской службы по устранению неисправностей и аварийных ситуаций;
- оперативно передавать и получать информацию по различным каналам связи;
- вести учёт пуска в работу и времени простоя лифтов и инженерного оборудования.
Диспетчер АДС пятого уровня квалификации, помимо перечисленных выше должностных умений, должен быть способным:
- пользоваться в своей работе эксплуатационной, нормативной и технической документацией, положением о диспетчерской службе;
- планировать деятельность коллектива и проводить организационные мероприятия по работе с персоналом;
- вести отчётную документацию по периодической проверке профессиональной компетенции подчинённого персонала.
Требования к специальности диспетчера АДС ЖКХ и правила работы
Должностная инструкция диспетчера АДС ЖКХ составляется на основании устава организации и действующего законодательства России. Диспетчер АДС ЖКХ является исполнителем в организации, управляющей аварийно-диспетчерской службой. Он обязан организовать и обеспечить работу службы в соответствии с правилами, установленными Минстрой России.
Диспетчер АДС ЖКХ должен обладать специальными знаниями и навыками в области аварийной службы жилищно-коммунальных услуг. Для начала работы на должности диспетчера АДС ЖКХ необходимо пройти профессиональное обучение и получить соответствующую специальность оператора аварийно-диспетчерской службы.
Особенности работы диспетчера АДС ЖКХ заключаются в охране жизни и имущества граждан в случае возникновения аварийных ситуаций. Диспетчер осуществляет прием и обработку аварийно-диспетчерских вызовов, координацию работ исполнителей, а также сотрудничество с органами государственной аварийно-спасательной службы.
Для своей работы диспетчер АДС ЖКХ должен знать и соблюдать правила работы службы и выполнять свои обязанности в соответствии с должностной инструкцией и руководством управляющей компании. Диспетчер имеет право принимать решения в рамках своих полномочий и обязан сообщать о них своему непосредственному начальнику.
Требования к специальности «Дежурный диспетчер ЖКХ»
Специальность «Дежурный диспетчер ЖКХ» предполагает наличие определенных навыков и качеств, которые позволяют успешно работать в данной сфере. Ниже приведены основные требования к этой профессии:
- Знание законодательства в области ЖКХ и правил оказания коммунальных услуг;
- Хорошая организационная и коммуникативная способности;
- Умение работать с компьютером и программами, связанными с управлением коммунальными сетями;
- Аналитическое мышление и способность принимать решения в нестандартных ситуациях;
- Ответственность и умение работать в условиях стресса;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Высокая степень внимательности и дисциплинированности;
- Готовность к работе в нерабочее время и в выходные дни;
- Быстрая реакция на происходящие изменения и умение оперативно принимать решения;
- Умение работать в коллективе и команде.
Будучи дежурным диспетчером ЖКХ, необходимо быть готовым к различным ситуациям и быстро находить выход из них. Помимо вышеперечисленных требований, важно уметь работать с людьми, быть терпеливым и доброжелательным, уметь слушать и помогать решать проблемы жильцов.
Заработная плата диспетчера
Зарплата диспетчера зависит от сферы деятельности предприятия. От работы диспетчера во многом зависит слаженность работы всей службы.
Работа интересная, не обыденная и достаточно высоко оплачиваемая.
Зарплата дежурного специалиста, работающего удалённо зависит от того, по какому принципу он трудоустроен и что входит в сферу его обязанностей. Нередко за словом «диспетчер» скрывается самый обычный оператор на телефоне (особенно это характерно для объявлений call-центров, где на эту должность принимают всех, без ограничений пола, возраста и образования, достаточно иметь дома Интернет), часто диспетчер должен владеть специфическими знаниями, которые нужны для работы. Если со специалистом заключают гражданско-правовой договор, то гарантированного оклада обычно нет. Нанятым на эту должность людям платят до 35 тысяч рублей.