Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть телевизор в магазин если он не понравился в эльдорадо». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если покупатель приобрел технически сложный товар в привычном магазине, его можно будет вернуть только в случае, если в нем есть дефект. В законе указано, что на это отводится пятнадцать дней, не учитывая дату приобретения. Вместо возврата вы имеете право обменять покупку на аналогичную, отремонтировать, возместить свои расходы на ремонт, если вы исправили брак сами. В случае, если вы допустили ошибку с габаритами или иными свойствами, вернуть деньги не получится.
Как вернуть качественный товар
Продукция надлежащего качества может быть возвращена в течение 14 дней, если она не подошла.
- Размер.
- Стиль.
- Форма.
- Размер.
- Цвет.
- Оборудование.
Возвратный рынок должен соответствовать требованиям.
- Никаких следов использования.
- Предмет находится в хорошем состоянии (наклейки, стикеры, декали).
- Упаковка, в которой продается продукт (коробка, пластиковая обертка, формы, другие элементы), сохраняется.
- Гарантийные талоны не отмечены.
- Доказательство покупки (по закону товар может быть возвращен без доказательства).
Внимание. Закон не разрешает возврат технически сложных товаров. Также продукция, включенная в перечень, составленный ПП РФ от 19.01. 1998 г. 55 (далее — Регламент).
Приказ устанавливает исключительный перечень категорий товаров, не подлежащих возврату.
- Средства личной гигиены.
- Фотооборудование, объективы и аксессуары.
- Одноразовая упаковка (если она вскрыта потребителем).
- Компакт-диски.
- Бытовая химия.
- Адреса крупных устройств, вскрытие и установка после доставки.
При возврате высококачественной продукции потребители имеют право требовать
- Более подходящая замена.
- Возврат уплаченных денег, если продавец не смог найти аналогичный товар.
По истечении 10 дней деньги должны быть возвращены, либо товар должен быть заменен на равный или больший товар, либо отремонтирован за счет компании.
Продавец не имеет права требовать гарантийного ремонта.
Если оплата производится банковской картой, время тестирования и удовлетворения клиента может быть отложено. В этом случае перевод со счета компании может быть задержан на срок до трех рабочих дней (точный срок определяется политикой обслуживающего банка).
Выплата процентов и сборов ложится дополнительным бременем на потребителя, подавшего заявление на возврат денег. Если покупка была совершена за наличные, такую же сумму выдаст кассир отделения.
Заявление о возврате выдается в качестве закрывающего документа. Вы также получите еще одно доказательство в фонде, если изделие находится в исправном состоянии или другое устройство было заменено за дополнительную плату.
Если магазин отказывается принять вашу жалобу, не обосновывает ее и не предлагает правильного решения, вы можете обратиться с жалобой
- директору магазина.
- Роспотребнадзор, в
- В суде.
Поэтому, чтобы вернуть или обменять товар в магазине Эльдорадо, необходимо учитывать ряд факторов.
Можно ли вернуть телевизор в эльдорадо
Как оформить возврат товара в Эльдорадо? Почему вообще покупку возвращают назад в магазин? Случаи, когда покупка оказывалась не тем, что обещала реклама, не так уж редки.
Или же вы просто не заметили огрехи товара на стенде. Не угодили с подарком или , возможно просто не понравилась вещь. Словом, причин сдать назад покупку множество.
Гораздо чаще у потребителей возникает другой вопрос — как правильно вернуть или обменять неудачное приобретение в Эльдорадо? Особенности возврата в Эльдорадо Недовольному покупкой клиенту предлагается на выбор два пути — в течение тридцати дней с момента покупки он может вернуть или обменять приобретенное на аналог. Так гласит информация для клиентов в самом магазине. Куда обращаться? Если вы хотите вернуть обратно то, что вам продали, обратиться можно в любой магазин сети Эльдорадо.
На руках у вас должен быть обязательно фискальный чек, свидетельствующий о том, что приобретение было именно в Эльдорадо, а не в каком-либо другом магазине. Инструкция: для того, чтобы дело пошло быстрее, лучше подать заявку по телефону. Контактные телефоны указаны на официальном сайте Эльдорадо. Также по телефону горячая линия можно запросить услугу службы доставки — если приобретенная техника отличается большими габаритами и имеет вес свыше пяти килограмм; техника весом менее пяти килограмм доставляется в центр обслуживания за счет клиента; помимо фискального чека, свидетельствующего о приобретении техники в магазине данной сети, на руках у покупателя должен быть сертификат на дополнительное обслуживание.
В нем указана дата и адрес магазина, где была куплена вещь, также данные о гарантии; четырнадцать дней со дня регистрации покупки — по закону, за это время клиент может обратиться в любой магазин сети с требованием обмена или возврата. Претензия рассматривается за срок в три календарных дня ; если признаки того, что вещь была в употреблении, отсутствуют, обмен произведут и без заключения сервисного центра. Исключение -изделия, для работы с которыми нужен код доступа.
Это, например, компьютерные игры, пакеты программного обеспечения, и т. Для таких изделий производится особая экспертиза, которую оплачивает продавец либо производитель. Правда, эту обязанность могут вменить и клиенту — если будут обнаружены нарушения использования.
Если будет установлено, что возвращаемый товар был в использовании, находится не в фабричной упаковке, имеет внешние следы воздействия, если имеет место быть недокомплектность — обмен или возврат осуществлен не будет. Для возврата в магазин товара, к которому у вас нет претензий по качеству, необходимы сохранность его товарного вида, лейблов, упаковки, пломб, документации, тары. Если к нему был приложен подарок, он также возвращается в комплекте и к подарку применяются те же требования, что и к основной покупке.
Следует помнить, что предметы для личного пользования также личной гигиены и санитарии, например электромассажеры или зубные щетки; товары с одноразовой упаковкой; также полимерные изделия, имеющие контакт с пищей; бытовая химия не обменивают и не возвращают. Если же речь идет о возврате некачественного товара, то сначала предстоит доказать, что он некачественный — отправить изделие на экспертизу в сервисный центр информация содержится в гарантийном талоне.
Если же будет установлено, что он работает плохо или не работает вообще по вине покупателя, последнему придется возместить расходы на работу экспертов. Итак, можно ли вернуть покупку, которой вы недовольны, назад в супермаркет? Так у вас гораздо больше гарантий, что вашу просьбу удовлетворят и вообще рассмотрят. Перед возвратом внимательно осмотрите технику, нет ли на ней следов употребления, не нарушена ли заводская упаковка.
Приглашаем вас оставить свой отзыв возврата товара в этом разделе. Здесь же можно ознакомиться с мнениями обиженных магазином или наоборот довольных граждан. Проверьте комплектность всех документов. А если вам к покупке прилагался еще и некий подарок от фирмы — придется вернуть и его тоже, причем на него распространяются ровно те же правила. Если же вам кажется, что покупка некачественная, проверьте несколько раз, что прибор не работает и все усилия, которые описаны в инструкции, не дали должного результата.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:.
Какую сумму должны вернуть за товар
В случае возврата товара в магазин «Эльдорадо» покупателям предоставляется право на возврат денежных средств, сумма которых зависит от several factors, таких как:
- цена при покупке товара;
- срок, прошедший с момента покупки;
- состояние товара;
- применимые условия гарантии.
Согласно законодательству Российской Федерации, пунктам 26 и 27 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года No 55, в случае возврата товара несоответствующего качества, покупателю должна быть возвращена полная стоимость товара.
Однако, при возврате товара соответствующего качества, покупателю могут быть возвращены не полные суммы, а только:
- стоимость товара без учета доставки;
- стоимость товара за вычетом комиссии или штрафа, если такие условия были прописаны при покупке;
- стоимость товара с учетом скидки или акции, с которыми товар был приобретен.
Покупатель также может потребовать компенсацию убытков, если при покупке использовалась кредитная карта или были понесены другие затраты на покупку и возврат товара. Эти суммы должны быть предъявлены покупателем и подтверждены документами.
| Ситуация | Возврат денежных средств |
|---|---|
| Товар не соответствует качеству | Полная стоимость товара |
| Товар соответствует качеству | Стоимость товара без учета доставки, минус комиссия или штраф, с учетом скидки или акции |
| Дополнительные затраты на покупку и возврат товара | Покупатель может потребовать компенсацию этих затрат при наличии документов |
В случае возникновения спора между покупателем и магазином по сумме возврата, рекомендуется обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора или в суд для разрешения конфликта.
Особенности и правила сети магазинов
Основная часть продукции «Эльдорадо» — это так называемые технически сложные товары, бытовая техника, с возвратом которой теоретически могут возникнуть проблемы. Дело в том, что в 1998 году Постановлением Правительства РФ был утвержден список «невозвратной» продукции, то есть товаров, вернуть которые по причине того, что они не понравились или не подошли, нельзя.
Так вот, телевизоры, стерео- и видеосистемы, компьютеры, смартфоны и огромное количество другой техники, которая продается в «Эльдорадо», отнесены к технически сложным товарам-невозвратникам. То есть, по закону, вернуть их можно только при обнаружении какой-либо неисправности, дефекта в течение двух недель после покупки и далее – в любой из дней гарантийного обслуживания.
Однако, желая привлечь клиентов, сеть «Эльдорадо» наделила своих покупателей возможностью обменивать не понравившийся товар на другой, даже если в товаре нет никаких дефектов (и тем более, если они обнаружены), в течение месяца со дня совершения покупки.
При этом, однако, в корпоративных условиях магазина обозначено, что нельзя ни возвращать, ни обменивать следующие товары: электрощетки для зубов, эпиляторы, бритвы, фотоаппараты-зеркалки, любые аудио- и видеодиски. Не желают принимать обратно в «Эльдорадо», несмотря на лояльность к своим покупателям, и крупногабаритную технику (например, холодильники), если техника уже попала в квартиру к клиенту и была распакована.
Если же техника не была распакована, обменять (вернуть средства) за крупногабаритный товар магазин может, однако аккуратную обратную доставку должен осуществить сам покупатель.
Причины подачи жалобы на Эльдорадо
Прежде чем писать жалобу необходимо определить ее причину, ведь от этого будет зависеть место подачи обращения.
Основаниями для направления жалобы на магазин может быть любое нарушения законных прав потребителя:
- отказ возврата стоимости товара ненадлежащего качества;
- отказ в проведении экспертизы неисправного товара, относящегося к технически сложным;
- расхождение в цене товара, указанной на ценнике в торговом зале, и фактической стоимости при его оплате на кассе;
- непредставление продавцом-консультантом подробной информации о технике;
- грубое обращение сотрудников магазина с клиентом;
- безосновательный отказ в гарантийном обслуживании техники;
- отказ принять товар, на возврат которого законом предусмотрен 14-дневный срок;
- нарушение установленных сроков доставки или требование сотрудника «Эльдорадо» доплатить за уже оплаченную услугу;
- неполная комплектация товара;
- отказ в использовании при оплате купонов, бонусов или иных акций в период их официального проведения.
Указанный список могут дополнить любые действия сотрудников магазина или его администрации, нарушающие права покупателя.
Справка! Жалоба может быть оформлена на конкретного работника или на компанию в целом в зависимости от серьезности нарушений с их стороны.
На возвращение товара предусмотрено тридцать дней. Уложившись в этот период времени, можно:
- поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
- получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.
Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода.
| Эльдорадо | ЗоЗПП | |
| Возврат денег | три дня | десять дней |
| Возврат товара | 30 дней | 14 дней |
Районы Крайнего Севера имеют иные временные промежутки для аналогичных действий, напрямую связанные со сроками поставок.
Как избежать неудачного покупателя
- Предварительно изучите характеристики и функционал выбранной модели телевизора. Убедитесь, что они соответствуют вашим требованиям и потребностям.
- Ознакомьтесь с отзывами и рейтингами товара. Просмотрите мнения других покупателей, чтобы получить дополнительную информацию о качестве и надежности выбранной модели.
- Посетите магазин лично и попросите продавца продемонстрировать телевизор в работе. Проверьте качество изображения, звуковых возможностей и функциональность устройства.
- Запросите все необходимые документы на покупку, включая гарантийный талон. Убедитесь, что продавец указал все детали и условия гарантии.
- При получении товара, проверьте его на работоспособность и внешний вид. В случае обнаружения дефектов или несоответствий, незамедлительно обратитесь в отдел возвратов.
- Сохраните все документы и чеки, связанные с покупкой. Они могут потребоваться при возврате или обмене товара.
Как вернуть телевизор в магазин по закону
Если вы приобрели телевизор и обнаружили, что он неисправен или не соответствует заявленным характеристикам, то в законе есть положения, которые защищают ваши права и позволяют вернуть товар.
Ваш первый шаг должен быть обращение в магазин, где вы купили товар. Прежде чем вы привезли телевизор в магазин, изучите правила возврата, которые указаны либо на чеке, либо на витрине или на официальном сайте магазина. Обратите внимание на сроки возврата и условия, которые могут быть разными для разных типов товаров.
При обращении в магазин у вас могут потребовать предъявить чек или другой документ, подтверждающий покупку. Если телевизор был куплен через интернет-магазин, обратитесь к предоставленной вам электронной копии чека.
В случае, если продавец согласен принять телевизор возврат и вернуть вам деньги, то все просто. Однако, некоторые продавцы могут пытаться отказаться в возврате, особенно если у вас нет документов или товар уже был в эксплуатации.
Если магазин отказывается принять телевизор по закону, вам стоит обратиться в защиту своего права. История с возвратами технически сложных товаров, включая телевизоры, есть практика, зафиксированная в законе, и вы можете найти много интересной информации о подменных товарах, дефектах и даже случаях мошенничества.
Если у вас есть основания считать, что магазин нарушает ваши права или вам предоставили неисправный товар, то вы имеете право требовать возврата денег или замены телевизора.
В случае, если магазин не согласен вернуть деньги, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Вам могут понадобиться доказательства дефекта телевизора, поэтому перед тем как начать делать что-либо, полезно изучить какие документы требуются для возврата технически сложных товаров.
Если возврат товара невозможен по техническим причинам, вы можете требовать его ремонта за счет продавца. Если товар уже был отправлен в ремонт, продавец должен предоставить вам подменный телевизор на время ремонта.
Главное – не откладывайте решение вопроса по возврату телевизора в магазин. Используйте свои права, изучите законодательство и умейте их защищать!
Если возникла необходимость вернуть товар или обменять его из-за дефекта или технических проблем, то вам следует ознакомиться с процедурой возврата или обмена товара. Что делать, если вы обнаружили брак или дефект на товаре? Какие сроки действуют для оформления возврата или обмена? И какие сроки ответа можно ожидать при подаче жалобы?
Сроки для ответа на вашу жалобу или заявку о возврате товара могут зависеть от сложности случая. Если вы обратились в магазин с простой жалобой или претензией, вам должны предоставить ответ в течение 7 дней. Однако, если речь идет о сложном техническом браке или выявлении дефекта, процесс оформления возврата или обмена может затянуться. В этом случае, сроки ответа могут быть увеличены до 14 дней или более.
Для оформления возврата или обмена товара вам необходимо сдать товар обратно в магазин. При этом важно иметь чек о покупке или гарантийный талон. Это поможет подтвердить факт покупки и вашу законную претензию на возврат или обмен товара.
Сроки возврата товара в Эльдорадо:
Покупателю предоставляется возможность вернуть товар в магазин в течение 14 дней с момента его приобретения. Это право гарантировано законодательством и распространяется на все товары, включая телевизоры.
Важно отметить, что срок возврата считается с момента передачи товара покупателю, а не с даты его доставки или установки. Если покупка была совершена в магазине, срок начинается с момента покупки. Если товар был доставлен, срок начинается с момента его получения покупателем.
Для возврата товара необходимо иметь чек или иной документ, подтверждающий покупку. Также при возврате может потребоваться предъявление паспорта или иного документа, удостоверяющего личность покупателя.
Важно помнить, что товар должен быть в идеальном состоянии, без следов использования или повреждений. Если товар имеет заводской брак или другие неисправности, покупатель может обратиться в сервисный центр или обменять его на аналогичный в торговом зале.
Стоит отметить, что возврат товара осуществляется в соответствии с политикой компании Эльдорадо, которая может быть дополнительно уточнена у продавцов или на официальном сайте магазина.
Если возникли проблемы
Порой покупатель сталкивается с нежеланием продавца принимать товар. Это неудивительно: каждая возвращённая покупка приносит магазину убыток, даже небольшой.
Вам отказывают в вашем законном праве на возврат товара? Что делать? Как подать в суд на магазин? Читайте тут.
Основные проблемы, которые могут возникать при возврате или обмене, следующие:
- Продавец настаивает на гарантийном ремонте. Если не прошло 14 дней, вы можете без проблем обменять или вернуть товар, не отдавая его в гарантийный ремонт. Настаивать – это право магазина, но это не значит, что покупатель должен соглашаться.
- Продавец отказывает в возврате средств, ссылаясь на то, что товар «технически сложный». Это халатность продавца и нарушение закона о защите прав потребителей.
В этом случае можно потребовать администрацию магазина, или, если магазин вовсе не идёт на контакт, обратиться в контролирующие организации, например, Роспотребнадзор. - Заявление рассматривается слишком долго. Если продавец откладывает заявление и рассматривает его дольше 10-ти дней, это значит, что он бьёт по своему карману. По закону при несвоевременном рассмотрении заявления продавец обязан за каждый день просрочки выплачивать пени.
В целом проблемы возникают нечасто и обычно происходят от недопонимания. Настойчивость и твёрдость покупателя в своём решении практически всегда помогают без проблем вернуть или обменять вещь, которая не подошла или оказалась бракованной.
Если сотрудники Эльдорадо отказывают
Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.
Если сотрудники магазина отказываются в удовлетворении претензии, подготовьте жалобу.
Документ подается в следующих случаях:
- отказ продавца в замене качественного/некачественного товара;
- пропуск сроков, отведенных на устранение недостатков, дефектов или проведения гарантийного ремонта.
- иных случаях, нарушающих права потребителя.
Жалоба подается несколькими способами:
- Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
- Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
- Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.
В случае бездействия со стороны контролирующего органа, обратитесь в прокуратуру.
Сроки и особенности возврата
Согласно закону о защите прав потребителей, у вас есть право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. Однако, стоит учитывать, что при возврате телевизора в Эльдорадо есть несколько особенностей, которые нужно учесть:
1. Комплектация и сохранность:
При возврате телевизора убедитесь, что он находится в полной комплектации и сохранности. Вернуть можно только товар, который не имеет следов эксплуатации, сохраняет свой товарный вид и имеет все заводские комплектующие (пульт, инструкция, гарантийный талон и т.д.).
2. Условия возврата:
Для возврата товара необходимо обратиться в ближайший магазин Эльдорадо с покупкой и документами, подтверждающими ее (чек, кассовый чек, договор и т.д.). Также, необходимо заполнить соответствующую форму возврата и предоставить паспорт.
3. Возврат денежных средств:
При возврате телевизора, сумма возвращенных денежных средств будет зависеть от причины возврата. Если телевизор неисправен, то будет произведена полная компенсация стоимости товара. Если же причина возврата не связана с неисправностью, может быть произведено удержание части суммы в качестве стоимости использования товара.
Учитывайте, что данные условия возврата применяются к товарам надлежащего качества. В случае покупки товара с производственными дефектами или неисправностями, действуют другие правила возврата и обмена.
Процесс возврата в магазине «Эльдорадо»
В случае необходимости вернуть телевизор в магазин «Эльдорадо», следуйте этим простым шагам:
- Подготовьте товар для возврата. Убедитесь, что телевизор находится в исходной комплектации, без следов использования или повреждений. Сохраните все документы и упаковку, которые были приобретены вместе с товаром.
- Пройдите в ближайший магазин «Эльдорадо». При себе имейте товарный или кассовый чек, который подтверждает покупку.
- Обратитесь к продавцу-консультанту и сообщите о своем намерении вернуть товар. Предъявите все необходимые документы.
- Произведите возврат товара. Внимательно ознакомьтесь с правилами и условиями возврата, которые могут быть установлены магазином. В некоторых случаях, при наличии брака или несоответствия товара заявленным характеристикам, магазин предлагает возможность обмена или возврата денежных средств.
- Получите подтверждение о возврате. Вам должны выдать документ, подтверждающий возврат товара и указывающий на дату и причину возврата.
Соблюдение указанных шагов позволит вам вернуть телевизор в магазине «Эльдорадо» без лишних проблем. Если у вас возникли какие-либо вопросы или затруднения, обратитесь к сотрудникам магазина для получения дополнительной информации и поддержки.
Сдача товара по гарантии
Если при покупке бытовой техники или другой продукции в Эльдорадо был предоставлен гарантийный талон или кассовый чек, то покупатель вправе в течение гарантийного срока вернуть товар, в случае ненадлежащего качества, дефектов или других недостатков.
Для этого необходимо подать заявление о возврате товара в магазин, предоставив документы о покупке. Внутренние правила магазина могут устанавливать сложные условия при возврате купленной продукции, например, пломбирование товара или предоставление дополнительных документов.
Если товар имеет неустраняемый брак или некачественный дефект, покупатель имеет право потребовать обмена на качественный товар такой же марки и размера. В случае отсутствия аналогичного товара, покупатель может выбрать другой товар на свое усмотрение или вернуть деньги.
Если у покупателя на продукцию имеются претензии, которые не связаны с браком или недостатками, продавцы имеют право отказать в обмене или возврате товара. К таким причинам можно отнести изменение мнения о цвете, размере, материале и т.д.
Клиент имеет право на гарантийное обслуживание техники, приобретенной в кредит. Для этого необходимо обратиться в банк, который выдал кредитную карту, на которой был произведен платеж. В магазине клиент имеет право обменять товар только на аналогичный.
Срок гарантийного обслуживания продукции определяется законом и указывается на гарантийном талоне. Гарантийный срок начинается с момента покупки. Если сервисный центр выявил некачественную продукцию в течение 14 дней, то покупатель может обменять товар на качественный.
- Документы, необходимые для сдачи товара по гарантии:
- Гарантийный талон;
- Кассовый чек;
- Заявление о возврате товара.
| Ситуация | Условия |
|---|---|
| Причины возврата или обмена товара | Ненадлежащее качество товара, некачественная продукция, наличие дефектов, другой размер или цвет, сложная техника бытовая, не понравился товар |
| Сроки возврата и обмена товара | В течение 14 дней с момента приобретения товара, если нет иных соглашений в законодательстве |
| Документы, необходимые для возврата или обмена товара | Документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, кредитная квитанция, другой документ) |
| Претензии потребителя | Потребитель вправе обратиться с жалобой на товар, при возникновении недостатков или других проблем в течение гарантийного срока |
| Права продавцов | Продавцы магазина имеют право провести проверку товара на возможные дефекты или некачественность перед возвратом или обменом |
| Возврат денег за товар | Возврат денег за товар могут осуществить только внутренние сервисные центры и только после проверки товара на отсутствие дефектов и на надлежащем качестве |
| Пломбы на сложной технике бытовой | Пломбы на сложной технике бытовой магазин не должен снимать, если клиент не согласен на проведение проверки товара |
| Клиент, купивший товар в кредит | Для возврата или обмена товара клиент должен обратиться в банк, предоставивший кредит |
В случае возникновения проблем с качеством товара или недостатками, покупателям важно сделать заявление продавцам магазина в течение 14 дней с момента приобретения товара.
Закон защищает права потребителя на возврат и обмен качественного товара. Если товар оказался ненадлежащего качества, клиент вправе вернуть или обменять его в течение гарантийного срока.