Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия в транспортную компанию о задержке груза». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Транспортная компания осуществляет услуги перевозки грузов. Заказчиком может выступить как рядовой гражданин, воспользовавшийся услугами доставки, так и предприниматель, которые регулярно доставляют грузы через транспортные компании. Транспортная фирма несёт ответственность перед заказчиком. Обратим внимание на статью 796 Гражданского кодекса РФ.
Границы ответственности перевозчика
Перевозчик несёт ответственность перед заказчиком лишь по тем обстоятельствам, которые зависят непосредственно от него. Например, если груз был повреждён или доставлен не вовремя в связи с погодными условиями или иными форс-мажорными обстоятельствами, ни о какой ответственности речи идти не может.
Отдельным пунктом хотелось бы выделить доставку хрупких и продовольственных товаров. Условия перевозки обговариваются контрагентами на этапе согласования сделки. Если заказчик не упомянул о том, что груз в процессе перевозки должен находиться в определённом температурном режиме, в результате чего испортился, виной тому будет именно заказчик. Аналогичные правила применяются в случае боя хрупких предметов, не отмеченных в качестве таковых.
Ответственность транспортной компании за задержку груза, штрафные санкции
За просрочки, допущенные перевозчиком предусмотрено три вида ответственности:
- пеня;
- штраф;
- возмещение убытков.
Данные санкции могут быть установлены в договоре, но есть также и нормативно определенные размеры в некоторых случаях.
| Нормативный акт | Санкция |
| ГК РФ | возмещение реального ущерба и упущенной выгоды |
| Кодекс ВВТ РФ | штраф — 9% от стоимости провоза (за каждый день задержки);
примечание: ограничен верхний порог штрафа — 50% от стоимости провоза; |
| Воздушный кодекс РФ | штраф – 25% от МРОТ (за каждый час задержки);
примечание: ограничен верхний порог штрафа — 50% от стоимости провоза; |
В договоре с конкретным перевозчиком могут быть предусмотрены подробные условия о размерах пени, штрафов, случаях их применения. Если в контракте, предоставляемом перевозчиком, его ответственность вообще не прописана, это должно насторожить отправителя.
Стандарты написания претензии
В принципе, отвечая на классический вопрос, может ли транспортная компания удерживать груз, ответим, может, но только в экстренных случаях. К таковым относится решение суда, таможенного органа, пограничного контроля. Обязательно должен быть документальный повод и оформление, которое предусматривает удержание груза. Если транспортная компания заявила, что она удерживает груз по собственному решению, то это явные признаки противоправных действий со стороны оператора.
Оформляя в соответствии с законом претензию, транспортная компания удерживающая груз должна руководствоваться юридическими действиями. В текстовой части жалобы необходимо указать всех участников процесса:
- Данные грузоотправителя.
- Данные грузополучателя.
- Сведения о перевозчике, а также об экспедиторе.
- Данные организатора перевозки.
- Сведения об иных лицах, которые принимали участие в задержании груза.
Правовой аспект вопроса
С точки зрения Гражданского кодекса транспортная компания занимается грузоперевозкой, то есть заключает со своими клиентами договор перевозки груза. Более подробно узнать об его условиях можно из сороковой главы ГК РФ. Так, одна сторона, именуемая «перевозчик», за деньги и по заказу другой стороны, именуемой как «отправитель», осуществить доставку того или иного груза. Вся ответственность за сохранность товарно-материальных с ценностей с момента передачи перевозчику и до момента вручения получателю лежит именно на транспортной компании. Так, если с грузом что-то случиться, ТК будет обязана компенсировать понесённые контрагентом убытки.
Определённые требования также предъявляются и к срокам доставки, однако уже другим нормативным правовым актом. Правоотношения между транспортной компанией и заказчиком признаются потребительскими, а значит, к ним применяются положения Закона «О защите прав потребителей». За каждый день просрочки исполнения обязательства предусмотрена неустойка в размере трёх процентов от цены договора, то есть от стоимости услуги по транспортировке. Чем дольше задержка, тем большую сумму транспортная компания обязана будет выплатить отправителю.
Действия транспортной компании при потере груза
Любой уважающий себя перевозчик должен нести ответственность за свои действия, в том числе за утрату груза. Учитывая, что транспортная компания первой узнает о проблеме, инициировать процедуру разбора ситуации также надлежит ей.
В случае наличия подозрений о хищении груза, перевозчику следует первым делом заявить об этом в правоохранительные органы. А также при любом развитии событий должны быть оповещены грузоотправитель и грузополучатель.
Перевозчик, которая дорожит своей репутацией, не будет пытаться уклониться от ответственности, обязана признать факт происшествия и выплатить компенсацию.
В случае если груз был застрахован, перевозчик осуществляет взаимодействие со страховщиком. Сюда относится сбор документов, направление их с заявлением в страховую компанию для страховой выплаты.
В каких случаях можно подавать документ
При заказе услуги «перевозка грузов» не все клиенты задумываются о том, что в дороге могут случиться непредвиденные обстоятельства. Продукт портится, услуга оказывается с задержкой. Как правило, при составлении договора нюансы оговариваются заранее.
В этом случае транспортная компания не доводит дело до судебных разбирательств, а пытается урегулировать конфликт мирным путем. Однако при любых обстоятельствах при обнаружении неисправностей стоит написать претензию.
Правило регламентировано ст. 797 Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с законодательством РФ заказчик обязан попытаться самостоятельно договориться с руководителем транспортной компании о возмещении убытков путем предъявления письменной претензии.
Если мирно договориться не удается, следует обращаться в суд с исковым заявлением.
Претензия составляется на чистом листе, без помарок и повреждений. Текст отражает суть проблемы, написан грамотным понятным русским языком. Подписывается обеими сторонами.
При получении груза в первую очередь осматривают целостность упаковки, после чего вскрывают ее и проверяют содержимое. Составляется акт приема-передачи, в котором отражаются все нюансы доставки, повреждения, несоответствия описи.
В соответствии с действующим законодательством клиент имеет право отказаться от принятия груза или составить документ о повреждении и необходимости возмещения убытков в следующих случаях:
- нарушена целостность упаковки;
- несоответствие содержимого представленной описи;
- доставка произведена с задержкой, что подтверждено договором поставки;
- содержимое испорчено, повреждено или находится в нерабочем состоянии.
Как использовать правовую систему грамотно и добиться выплаты компенсации за испорченный груз? Для этого потребуется использовать иногда весь арсенал убеждений и постепенно наращивать давление на компанию, которая не исполнила услугу.
Крайний способ — переход после неудовлетворительного судебного решения, к подаче апелляционной жалобы. Апелляционный суд может также не увидеть всех обстоятельств дела и может потребоваться кассационная жалоба. Если речь идёт о больших издержках – это оправдано.
Если речь идёт о взаимоотношениях коммерческих компаний, задержка получения товара влияет на прибыльность, ритмичность работы. Поэтому влияет на налоговую политику фирмы и возможности осуществлять вовремя все бухгалтерские проводки: по федеральным налогам и сборам, по транспортному налогу, социальным выплатам.
Проводки по получению товара следует делать с разбивкой, подстраховывая фирму от неполучения товара поставщиком-перевозчиком.
Следует знать, что налоговый период лучше всего завершить с уплатой всех запланированных проводок, включая транспортный налог, соцотчисления. Чтобы это случилось без проблем, следует резервировать сумму, необходимую для покрытия расходов без учёта недопоставленного товара.
На этом видео вы услышите советы как постоять за своё право получить по претензии положенные деньги и добиться своего результата.
Процесс возмещения ущерба при повреждении груза транспортной компанией длительный и не простой. Соблюдение требований законодательного процесса ускорит разбирательство. Поддержка юриста в такой ситуации повысит вероятность добиться требуемой компенсации.
Пользуясь услугами транспортной компании, приходится рисковать: ваш груз могут украсть, повредить, испортить при транспортировке.
Организация, занимающаяся перевозками, отвечает за сохранность переданного ей груза во всех отношениях. Если доставкой товара, или же ее сроками вы не удовлетворены, то имеете полное право обратиться к компании-перевозчику с жалобой о возмещении ущерба.
В соответствии с действующим законодательством, данный досудебный порядок носит обязательный характер. И его следует соблюсти перед тем, как вы решите направить заявление в суд.
Претензию к транспортной компании можно подать как за порчу и утрату груза, так и за то, что нарушены сроки поставки и выдачи товара.
Сроки подачи жалобы
Немало времени уходит на доставку груза, бывают случаи, когда его приходится ждать месяцами. Багаж может простаивать на складах, перекочевывать с одного транспортного средства в другое, и неизвестно в каком состоянии его могут доставить. А целостность его можно будет определить только лишь по приходу «домой».
Согласно транспортным кодексам и уставам, жалобы к перевозчику следует предъявлять в течение 6 месяцев, претензии по отношению к штрафам и пеням – в течение 45 дней.
Итак:
- Если ваш груз утрачен, то предъявить жалобу можно по прошествии 30 дней с того времени, как он был доставлен;
- При транспортировке груза воздушным транспортом – спустя 10 дней по истечении срока доставки;
- Если груз был доставлен прямым смешанным сообщением, то претензию предъявляют через 4 месяца со дня его приема для перевозки;
- Когда доставка груза просрочена, или он поврежден/частично утрачен – то подать жалобу следует в день, когда его выдали.
Если груз задерживается, то каждый день опоздания предполагает выплату пени или штрафа. В рамках Гражданского кодекса РФ на этот случай предусмотрено взыскание не только реального ущерба, но и упущенной выгоды.
Выгоду подтверждают документально копией сорванного договора купли-продажи. Ущерб и сопутствующие убытки подтверждает не только выставленная встречная претензия от реального покупателя, но и платежное поручение на оплату товара и его доставку.
Водная перевозка предусматривает начисление штрафа в 9 % от стоимости доставки. Просчитывается каждый день просрочки, но не более половины стоимости доставки.
Авиаперевозка при задержке груза предусматривает начисление штрафа от 25% минимального размера оплаты труда, но не более 1/2 стоимости доставки.
При подписании договора поставки следует обращать внимание на ответственность за несвоевременную доставку, на размеры пени и штрафа и когда они начисляются.
Как правильно подать?
- Нужно указать в письме, что именно этот документ является выполнением обязательного условия о досудебном урегулировании. Невыполнение требований в срок, указанный в документе, дает основание для обращения в суд.
- Снимите копии всех документов, на которые опиралась описательная часть претензии. Оригиналы оставьте себе, они потребуются для предъявления в суде при рассмотрении спора.
- Правильно предъявлять документ в двух экземплярах, если сдается лично. На втором получателем проставляется входящий номер, дата и подпись с фамилией получившего первый экземпляр.
- В случае отправки претензионного письма по почте ко второму экземпляру прикладывается оригинал почтового чека и опись вложения.
Претензия в транспортную компанию о повреждении груза: образец, как написать, куда подать
Перевозка ценных вещей, больших предметов и даже документов часто ложится на плечи транспортных компаний. Они довольно экономны и обеспечивают быструю пересылку, чего угодно, по стране.
Разумеется, при транспортировке произойти может все, что угодно, поэтому претензии в адрес работы перевозчиков вещей не редкость, особенно учитывая среднюю недостаточную оплату труда грузчикам и качество транспортных путей в стране.
Повреждение отправленного или заказанного может возникнуть при любой транспортировке – различные температуры в регионах, действия сотрудников или же производственный брак возникают, казалось бы, на ровном месте. Однако за услуги транспортной компании вы платили, поэтому имеете полное право жаловаться и требовать возмещения любого причиненного действиями сотрудников ущерба.
Как написать претензионное письмо в транспортную организацию?
При получении груза, прежде всего, необходимо вместе осмотреть целостность упаковки, проверить сопроводительные документы. Все недостатки и замечания следует зафиксировать в двустороннем акте в присутствии экспедитора или сотрудника склада.
По возможности нужно сделать фотографии всех повреждений: как упаковки, так и содержимого и прописать об этом и в акте.
На основании двустороннего акта и сделанной фото фиксации повреждений можно составлять претензию в адрес грузоперевозчика.
Претензия может быть составлена в свободной форме, но обязательно должна содержать:
- Реквизиты грузоперевозчика и грузополучателя;
- Дату и место выдачи груза;
- Стоимость транспортированного груза, подтвержденную документами;
- Описание характера повреждений;
- Обстоятельства обнаружения порчи, недостачи и других недостатков.
В конце необходимо поставить подпись с расшифровкой и число. Следует уточнить, что при не разрешении ситуации в претензионном порядке, заявитель имеет право обратиться в суд.
Претензия в транспортную компанию составляется в двух экземплярах. Первый остается у грузоперевозчика. Второй с подписью, расшифровкой подписи и датой получения претензии сотрудником компании остается у клиента.
Простой транспортных средств при автомобильных грузовых перевозках
Гражданский кодекс Российской Федерации (далее — ГК РФ) в ст. 794 закрепляет общее право перевозчика на привлечение грузоотправителя к ответственности в случае непредъявления груза либо неиспользования поданных транспортных средств по иным причинам. Конкретные меры ответственности по исторически сложившейся традиции предусмотрены уставами и кодексами соответствующих видов транспорта, а также соглашением сторон.
Федеральный закон от 8 ноября 2007 г. N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (далее — Устав) устанавливает юридическую ответственность грузоотправителя/грузополучателя за простой в соответствии с п. 4 ст. 35 Устава. В связи с чем можно привести следующие признаки простоя транспортных средств применительно к автомобильному транспорту и выделить необходимые основания ответственности за простой. Во-первых, простой транспортных средств, согласно Уставу, возможен лишь при погрузке или выгрузке груза.
В соответствии с п. 2 ст. 791 ГК РФ и п. 8 ст. 11 Устава погрузка груза в транспортное средство осуществляется грузоотправителем, а выгрузка груза из транспортного средства — грузополучателем, если иное не предусмотрено договором перевозки груза. Получается, что ответственными лицами за простой транспортного средства могут быть только грузоотправитель или грузополучатель, в случае если обязанность по погрузке/выгрузке договором не возложена на перевозчика. В связи с вышеуказанным признаком требуется выделить практически необходимое основание ответственности за простой, заключающееся в обязательном установлении лица, осуществляющего грузовые работы. Ведь если, допустим, погрузку по договору осуществляет перевозчик, то при загрузке груза сверх сроков по причинам, зависящим от него, грузоотправитель никаким образом не может стать ответственным лицом за простой.
Стоит отметить, что на практике стороны включают в договоры об организации перевозок условия о простое, возникающем не только под погрузкой и выгрузкой. Согласно Постановлению Девятого арбитражного апелляционного суда от 15.07.2011 N 09АП-15633/2011-ГК, стороны заключили договор, обязывающий заказчика оплачивать исполнителю штраф при превышении нормативного срока погрузки и/или таможенного оформления. При этом представленные истцом накладные CMR признаны судом достаточными доказательствами по делу, а иск был удовлетворен.
Во-вторых, простой транспортных средств употребляется Уставом как синоним «задержка» транспортных средств.
А.Л. Маковский верно отмечает, что задержка судна под погрузкой сверх срока погрузки есть не что иное, как просрочка исполнения отправителем своей обязанности погрузить груз в определенный срок.
Работа транспортной организации заключается не только в простом перемещении груза из одного пункта в другой, имеются также необходимые для оказания перевозочной услуги стоянки транспортного средства для оформления документов, заправки бензином, для отдыха и т.д. Необходимые действия, соответствующие осуществлению транспортного процесса, не ведут к простою транспортных средств. Лишь за «вынужденное бездействие» средств транспорта (остановка в работе) Устав предусматривает ответственность за простой.
В-третьих, за простой транспортных средств предусмотрена Уставом ограниченная ответственность в форме штрафа за каждый полный час задержки (простоя).
Что нужно сделать до составления претензии о порче товара в процессе перевозки?
Согласно закону, акт о получении груза с повреждениями или в испорченном виде должен составляться по желанию одной из сторон. Вторая сторона, в свою очередь, не имеет права игнорировать данное требование или отказаться от него. Сотрудники организации должны содействовать решению вопроса вне зависимости от того, согласны они с выдвинутыми претензиями или нет.
Образец претензии в магазин бытовой техники.
О том, как составить претензию о непоставке товара в срок, читайте тут.
Фирма, оказывающая услуги грузоперевозок, выступает в роли субъекта в случае, если клиент, обратившийся в транспортную компанию, сделал это:
- По собственной инициативе;
- Через офис организации;
- Заказал машину.
На практике можно встретить ситуации, когда руководитель магазина, в котором происходит реализация крупногабаритного товара, оплачивает услуги транспортной компании. В этом случае за доставку отвечают сотрудники иной организации, а потребитель лишь получает доставку товара за счет торговой точки. При составлении акта обратите внимание на данный аспект и адресуйте претензию субъекту или же его подрядчику.
По правилам, претензия в транспортную компанию составляется на основе акта и ряда других документов. В их число могут входить и фото подтверждения порчи груза. Именно поэтому первым делом при обнаружении поломок в привезенном грузе, сделайте фото. Желательно, чтобы на кадрах была отражена дата, время и бланк акта. В таком случае, фотографии послужат отличным доказательством виновности компании, осуществляющей грузоперевозки.
Для того чтобы избежать неприятной ситуации, когда подпись за полученный груз была поставлена, однако на деле вы обнаружили поломки, внимательно изучите все документы. Помните, что доказать что-либо в случае, если вы уже расписались за принятый товар будет намного сложнее.
Возмещение ущерба транспортной компанией
Сразу необходимо сказать, что требовать можно не только сумму, в которую оценивался груз, но и ущерб, который нанесён другими действиями транспортной компании.
Например, если перечисление денежных средств, за повреждение груза не было произведено в установленные сроки. Кроме того, если получатель груза так и не дождался осуществления доставки, то транспортники обязаны возместить ущерб, связанный с оплатой перевозки.
Здесь необходимо рассмотреть ещё одно обстоятельство. При требованиях возмещения ущерба, нужны подтверждающие документы. Обоснованы должны быть, как наличие самого ущерба, так и сумма, заявленная к возмещению.
Для получения подтверждений, возможно, потребуется помощь специалистов из других сфер деятельности, например экспертов. Чтобы организовать процесс доказывания с наибольшей эффективностью, нужно воспользоваться мнением квалифицированных юристов. Позвоните нам.
Недостаточное количество маршрутов
Одной из частых жалоб клиентов на транспортные компании является недостаточное количество маршрутов. Это приводит к задержкам в доставке грузов и потерям для грузополучателя.
Когда транспортная компания не предлагает достаточно маршрутов, клиент вынужден ждать доставку груза дольше, чем ожидалось. Это может привести к упущенным возможностям для грузополучателя, так как он не может оперативно использовать товары или материалы.
В таких случаях грузополучатель имеет право обратиться к транспортной компании с претензией и требовать возмещение своих потерь. Для этого необходимо написать претензию, в которой указать факты задержки и ее последствия для грузополучателя.
Подача претензии является обязательным этапом перед подачей иска в арбитражный суд. Транспортная компания должна рассмотреть претензию и дать письменный ответ в течение 30 дней. Если компания отказывает в компенсации или не отвечает в установленный срок, грузополучатель имеет право подать иск и потребовать компенсацию в судебном порядке.
В случае повреждения или утраты грузов также необходимо обратиться к транспортной компании и написать претензию. Грузополучатель должен предоставить доказательства в виде фотографий или других подтверждающих документов, а также ссылаться на положения Транспортного кодекса и договора перевозки.
Если транспортная компания не реагирует на жалобы и не предоставляет достойное решение, грузополучатель имеет право подать иск в арбитражный суд. При рассмотрении иска суд будет учитывать нарушения, совершенные транспортной компанией, а также претензии и ответы на них. Поэтому важно правильно составить жалобу и правильно оформить подтверждающие документы.
- Написать претензионное заявление, подтверждающее факты нарушений со стороны транспортной компании;
- Указать основания требования грузополучателя и ссылки на соответствующие нормативные акты;
- Предоставить подтверждающие документы, фотографии, экспертные заключения в случае повреждения груза;
- Требовать компенсацию за причиненные убытки и потери, включая упущенную выгоду;
- Подать иск в арбитражный суд в случае отказа транспортной компании или неполучения ответа в установленный срок.
Таким образом, недостаточное количество маршрутов у транспортной компании может привести к задержкам в доставке грузов и потерям для грузополучателя. В случае возникновения проблем грузополучатель имеет право оформить претензию и потребовать компенсацию в судебном порядке.
Некачественное обслуживание пассажиров
Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием со стороны транспортной компании, у вас есть возможность написать претензию или подать жалобу. Это не сложно сделать, но требуется внимательность и знание правил и порядка обращения к компании.
Согласно Закону о защите прав потребителей, рассмотрение претензий и жалоб должно осуществляться в установленные сроки компанией, которая предоставила услуги транспортировки. Для этого необходимо обратиться в службу обслуживания, которая обязана оформить вашу жалобу или претензию в письменной форме.
В заявлении необходимо указать факты нарушений и потребовать ответственности со стороны компании. Ваше заявление должно содержать обоснования и подтверждающие документы, такие как копия договора, подтверждающие фотографии или видео, свидетельства свидетелей и т.д.
После подачи претензии или жалобы, компания обязана рассмотреть вашу заявку в течение 10 рабочих дней. В случае удовлетворения претензии, компенсация или возмещение ущерба должны быть произведены в установленные сроки.
Если компания отказывается удовлетворить вашу жалобу или претензию, вы имеете право подать иск в судебном порядке. Иск можно подать в апелляционный суд, обжаловав такое решение, если существуют достаточные основания для обжалования.
Некачественное обслуживание пассажиров, такие как задержки и отмены рейсов, недостаточное обеспечение безопасности, потеря или повреждение багажа, являются нарушениями прав клиента и грузополучателя. В таких случаях вам полагается компенсация или возмещение ущерба в соответствии с Гражданским кодексом.
Поэтому, если вы столкнулись с некачественным обслуживанием пассажиров, имейте в виду, что у вас есть права и возможность защитить свои интересы. Не стесняйтесь подавать претензию или жалобу, следуйте установленному порядку и документирования обстоятельств, и добивайтесь своей компенсации или возмещения ущерба.
Перевозки грузополучателю могут сопровождаться различными проблемами и нарушениями со стороны перевозчика. В таком случае грузополучатель имеет право подать претензию на решение вопроса о возмещении ущерба. Претензия должна быть направлена в письменном виде и содержать обязательные данные, такие как дата обращения, перечисленные обстоятельства нарушений или потерь, подпись получателя и т.д.
Получатель груза также может написать жалобу на перевозчика, если груз был доставлен в испорченном или поврежденном состоянии. В этом случае жалоба должна содержать описание повреждений и причину их возникновения.
После получения претензии или жалобы, транспортная компания обязана рассмотреть заявление и вынести решение в установленный срок. В случае отказа в компенсации ущерба, получатель груза имеет право подать иск в суд для взыскания компенсации. Иск следует подавать в соответствии с требованиями Гражданского кодекса РФ.
Кроме этого, лица, не являющиеся грузополучателями, такие как грузоотправители либо клиенты транспортной компании, тоже имеют право подать претензию или жалобу на задержки в доставке груза или иные нарушения обязательств со стороны перевозчика.
Для подтверждения оснований претензионного обращения или иска важно собрать все необходимые документы, подтверждающие факты нарушений или потери. Образцы таких документов можно найти в специальных справочниках или обратиться за консультацией к адвокату, осведомленному в данной области.