Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как отказаться от услуги или расторгнуть договор». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В своё время вы подключились к услугам по акции (сниженный тариф), и теперь желаете расторгнуть договор, но время акционного периода ещё не прошло. Здесь важно внимательно изучить условия акции, по которой подключались, и сопоставить с условиями вашего договора. Там обязательно найдётся пункт, в котором будет написано, что абонент обязуется покрыть разницу стоимости до стандартной за всё время использования акционного тарифа.
Какая информация указывается внутри?
При указании в доверенности данных доверителя и поверенного руководствуйтесь принципом максимальной идентификации.
В случаях, когда одной из сторон является юридическое лицо, обязательно укажите полное наименование юридического лица как оно указано в уставе, ИНН, КПП и ОГРН организации, должность единоличного исполнительного органа и основания на которых он действует.
Если в доверенности фигурирует индивидуальный предприниматель, то обязательно укажите полностью фамилию, имя, отчество, а также номер свидетельства о государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя.
Доверителем или поверенным является физическое лицо? В таком случае необходимо указать фамилию, имя, отчество полностью и данные паспорта:
- серию и номер;
- дату выдачи;
- орган выдавший паспорт.
Во всех случаях необходимо будет указать место нахождения. Для юридических лиц и ИП это юридический адрес, для физических лиц – адрес регистрации (о том, как составить доверенность на представление интересов от ИП физическому лицу, читайте тут).
Если вы уезжаете временно, вы можете отключить пакет улуг Ростелекома временно в личной кабине. Для этого необходимо посетить официальный сайт Ростелекома и нажать соответствующую кнопку на ]кабельного[/anchor], либо аналогового телевидения. Ранее срок временной блокировки телевидения составлял от 30 до 90 суток, однако сейчас данного лимита не существует. В случае если вы пользуетесь «добровольной блокировкой» первые 60 дней в году функция бесплатна, остальные же дни будут стоить 3 рубля в сутки.
Внимание! Вы можете воспользоваться временной блокировкой услуг, однако лишь на 60 дней в году. Остальное время услуга станет платной!
Что, если договор был оформлен на другого человека?
Если вы являетесь собственником квартиры или дома, куда оказывается услуга, возьмите с собой документ, подтверждающий право собственности. Обычно такая ситуация возникает, когда ваш арендатор оформляет услуги на себя. Если он забыл расторгнуть договор самостоятельно, вы всегда можете это сделать на правах владельца квартиры. Иногда в расторжении договора все же отказывают. В таком случае не стоит беспокоиться. Так как соглашение о сотрудничестве было заключено не с вами, то и оплачивать долги должен будет тот, кто указан в договоре.
Возможна и другая ситуация: вы являетесь наследником человека, с которым был заключен договор. После его смерти вы имеете право договор этот расторгнуть. Для этого вам нужно взять с собой паспорт и свидетельство о смерти. Компания будет обязана аннулировать услуги на основании вашего заявления.
Как вернуть остаток средств со счета
Если на счету остались деньги, то их абонент может вернуть. Для этого следует обратиться к оператору связи с требованием вернуть деньги, которые были внесены в виде авансового платежа, в том числе и при помощи банковских карт. При расторжении договора компания, предоставляющая связь, обязана вернуть абоненту остаток средств на протяжении 10 рабочих дней. Для этого следует написать заявление по форме.
Если после 10 дней деньги потребителю возвращены не были, то следует обратиться Роскомнадзор или же в суд.
Возможные проблемы
Следует учитывать, что при расторжении договора с Ростелеком и ОнЛайм-Ростелеком может возникнуть ряд проблем:
- Договор оформлен на третье лицо. В этом случае необходима нотариально заверенная доверенность. В противном случае расторгнуть договор не получится;
- Потеря своего экземпляра контракта. В этом случае тоже возможно отказаться от услуг компании, сделать это можно по второму экземпляру, который хранится в офисе Ростелеком;
- Некоторые люди невнимательно читают договор при заключении, и потом для них становится сюрпризом тот факт, что оборудование нужно выкупить.
Общение с сотрудниками Ростелекома, относительно расторжения договора на телефон или другие услуги часто проходит не совсем гладко. Но если человек основательно подготовиться к такому шагу, то у него есть все шансы отстоять свои права.
Доверенность на отключение для Ростелеком
Абонент Ростелеком вправе самостоятельно подключать и отключать услуги провайдера, однако в отдельных случаях совершать эти действия не представляется возможным. К примеру, лицо, заключившее договор, находится в длительной командировке или по каким-то иным причинам не может отказаться от предоставления услуг связи. В таком случае разумным шагом будет заранее подготовить для Ростелеком доверенность на отключение услуг, чтобы кто-то другой мог совершить это действие образец можно скачать ниже. Прежде чем переходить к подписанию доверенности, абоненту стоит разобраться в нюансах и убедиться в отсутствии подводных камней.
Если вы стали абонентом Ростелеком, то заключали договоры обслуживания домашнего телефона, кабельного телевидения и сотовой связи. Соответственно у вас на руках должны быть все оригиналы документов. Отказ от домашнего телефона Для отказа от услуг домашнего телефона необходимо взять типовой документ на обслуживание и посетить офис приема претензий Ростелеком. Обратите внимание на этот пункт!
Как расторгнуть договор с Ростелекомом из личного кабинета?
Да, расторжение договора Ростелеком через личный кабинет возможно! И это значительно облегчает вам задачу.
Оператор обязан принять это заявление и на его основании расторгнуть с вами договор.
Главное условие отказа от используемых услуг – полное отсутствие долгов. Поэтому необходимо или отдать взятое в аренду оборудование, или купить полученную в рассрочку технику. Иначе отказаться от телевидения и интернета не получится.
Разобравшись с роутерами и ресиверами, следует писать заявление. Оно подаётся двумя способами:
- лично посетив офис, где подписывался договор оказания услуг;
- отправив по этому адресу заказное письмо.
Заявить о появившихся желаниях через официальный сайт нельзя. Так же невозможно это сделать по телефону, но, позвонив в службу поддержки, можно получить детальную консультацию по интересующему вопросу.
Если услуги компании вам больше не требуются, прежде всего, следует подготовить требующиеся документы:
- имеющийся экземпляр договора;
- непосредственно само устройство;
- акт о приёме/передаче оборудования;
- ваш паспорт.
Убедившись, что по оплате нет задолженности, нужно проинформировать представителя компании о прекращении использования её услуг.
Как расторгнуть договор с Ростелеком: особые ситуации и случаи
Есть ситуации, которые можно назвать нестандартными. Это два случая, когда вам придется проходить эту процедуру за другого владельца. Приведем их краткую суть:
- Владелец продал вам жилье и не расторг договор. Вам либо придется пользоваться этими услугами и платить за них, либо обратиться в офис РТК. Возьмите паспорт и документы о собственности на жилье. Договор будет расторгнут с прежним владельцем, и услуги отключены.
- Владелец скончался. В этом случае в кратчайшие сроки вам потребуется обратиться в офис Ростелеком с паспортом и свидетельством о смерти. Услуги будут приостановлены на 6 месяцев, до момента вступления в наследство. За это время в такой ситуации не накопится долг. Договор можно расторгнуть, после получения прав наследования.
- Как уже говорилось ранее, расторгнуть договор с «Ростелекомом» на домашний интернет, можно только при отсутствии задолженности по счету. Поэтому рекомендуется незамедлительно ее погасить и только после этого направляться в отделение для прекращения действия договора.
- При досрочном расторжении договора возможен перерасчет за услуги связи для тех пользователей, которые подключались к провайдеру в период проведения промоакций. О применении механизма перерасчета в том или ином случае следует уточнять у специалистов компании.
- После расторжения договора будет необходимо оплатить начисление за предыдущий период. Счет на оплату поступит в бумажном или электронном виде в начале следующего месяца.
- При желании отказаться от одной услуги компании и продолжить пользоваться второй (при комплексном подключении) следует также обратиться в салон связи и написать соответствующее заявление.
Как правильно заполнить
Акт может составляться для представительства организации и физического лица. По сути, схема доверенности на отключение телефона мало чем отличается. В обоих случаях в документе должны быть указаны:
- день, месяц, год и город, в котором написан акт;
- информация об участниках сделки;
- перечень обязанностей, которые доверенная особа должна выполнить;
- период, на который составляется лист;
- возможность или запрет на передоверие полномочий;
- подписи обеих сторон.
Шаблон доверенности на отключение телефона, составленный от имени юридического лица, должен содержать информацию о:
- компании (название, регистрационный номер, адрес регистрации);
- инициалы руководителя;
- должности доверителя;
- организационно-правовой форме построения фирмы.
В конце официальная бумага должна заверяться фирменной печатью предприятия.
Как действовать при переезде
Ошибочное мнение абонентов в том, что нужно расторгать договор, далее его вновь заключать после переезда, тратить кучу времени на документальные формальности и так далее. Нет! У Ростелекома есть услуга, которая и называется «Переезд Онлайн». Переезжать с сохранением договора не только можно, но и выгодно по трем причинам:
- Абонентское обслуживание в течение 2 месяцев с момента переезда бесплатное;
- Возможно получение дополнительных скидок на услуги;
- Все баллы согласно программе «БОНУС» останутся при вас.
Причины отказа от услуг Ростелекома
У абонентов могут быть разные причины для того, чтобы расторгнуть договор с Ростелекомом. Однако впоследствии практически все они приводят к тому, что нужно заполнить специальное заявление и вернуть оставшиеся деньги. Среди них можно выделить следующие:
- Недостаточное качество услуг, которые оператор не может или не хочет решать;
- Невыгодные условия;
- Недовольство работой персонала и сотрудников службы поддержки;
- Просто желание перейти к другому провайдеру;
- Продажа квартиры и переезд;
- Гражданин купил квартиру, на которую уже был оформлен договор с прошлым владельцем, но он не аннулировал его;
- Смерть клиента.