Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Претензия по возврату должна быть оформлена до окончания срока использования товара. С продовольственной группой это условие выполнить сложнее, ведь жалуются чаще всего именно на уже истекший срок .
Документальное оформление претензии
Оформить такой документ можно от руки или на компьютере . Порядок оформления следующий.
В верхнем правом углу нужно указать, кому адресована данная претензия. Можно использовать название магазина или полную расшифровку ФИО его руководителя . После требуется указать, кто направляет . Помимо ФИО потребитель оставляет свои контактные данные : номер личного телефона, домашний адрес и, при необходимости, адрес электронной почты.
В центре страницы под «шапкой» нужно написать слово «Претензия» , а с новой строки – коротко и ясно изложить суть произошедшего . Следует указать, какой товар, где и когда был приобретен, за какую цену. Объяснить, почему его должны принять обратно, то есть рассказать о дефектах . Лучше здесь же сослаться на закон и сформулировать, в чем заключается нарушение прав покупателя.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
Будьте осторожны при покупках в Окее.
Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение 14 дней с момента покупки товара, не считая дня покупки.
При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки (если она производилась за Ваш счет) не компенсируются.
Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Магазином торговой сети «Окей», что ближайший к моему дому и расположен в торгово-развлекательном центре «Золотой Вавилон». я пользуюсь очень часто, если не сказать регулярно.
Магазин находится в конце торгового центра, на первом торговом уровне.
Проезд до самого центра обеспечивается бесплатными маршрутными такси и автобусами, так что добраться до магазина не представляет особого труда, как на общественном транспорте, так и пешком.
Магазин является гипермаркетом.
И в этом случае возврат бытовой техники будет невозможен, так как она соответствует потребительским качествам. Однако в ситуации с некачественной продукцией перечень будет несколько изменен.
Например, если компьютерную технику вернуть можно будет как технически сложную, то видеокамеру – нельзя.
Второй аспект заключается именно в квалификации качественного и некачественного товара. [important]Об этом стоит поговорить отдельно.
Что подразумевается под бракованным товаром? Согласно статье 18 Закона о правах потребителей, покупатель может совершить возврат при выявлении дефектов или недостатков в бытовой технике. Это могут быть даже мелкие технические изъяны или неисправности.
[/important]
При обнаружении существенных недостатков можно опираться на условия гарантии, которая прописывает выполнение тех или иных обязанностей в случаях с конкретным браком. Это не обязательно может быть возврат денег или замена.
[info]
- Гарантии и возврат товара
- Окей возврат товара
- Акции Окей
- Написать жалобу на магазин О’КЕЙ
- Нет возврата денег за сданный товар — Отзыв об Окей
- О — Кей — информация и отзывы
Гарантии и возврат товара В течение 14 дней с момента получения заказа вы можете проверить товар и, если он вам не подошел, вернуть заказ полностью или частично. Товаром должен быть в первоначальном виде — с сохранением упаковки, всех ярлыков и в полной комплектации. [/info]
При возврате ненадлежащего качества Клиенту возвращается стоимость товара и компенсируется обратная пересылка товара. В случае, если все в заказе оказались ненадлежащего качества, мы компенсируем и стоимость первоначальной доставки заказа.
Гарантийный срок на товары — 3 месяца со дня получения заказа.
Какая бытовая техника не подлежит возврату? Это могут быть:
- Станочные приборы с металлорежущей и деревообрабатывающей характеристикой;
- Электромашины и электроприборы;
- Аппаратура с радиоэлектронными параметрами;
- Электротехнические устройства с вычислительной и множительной назначенностью;
- Устройства для делания фотоснимков и снятия видеофильмов;
- Телефоны;
- Электрическое музыкальное устройства инструментальной направленности;
- Игровые электроизделия;
- Газовые приборы и устройства.
Перед тем, как обратиться в торговую сеть для возврата купленного товара, необходимо ознакомиться с группой изделий, которые не подлежат обмену.
Подскажите пожалуйста, купил в магазине » Окей» мини акустическую систему (колонку) переносная на батарейке. Могу ли я ее обменять на другую? Так как эта мне не подошла! В магазине не доглядел что некуда вставить карту памяти. Гарантийный талон никто не заполнял!
Подскажите пожалуйста, купил в магазине » Окей» мини акустическую систему (колонку) переносная на батарейке. Могу ли я ее обменять на другую? Так как эта мне не подошла! В магазине не доглядел что некуда вставить карту памяти. Гарантийный талон никто не заполнял!
Приветствую Вас. К сожалению не можете, не зависимо от заполнения талона, потому что гарантия предусмотрена не зависимо от наличия или отсутствия талона.
Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
Какие товары нельзя обменять и вернуть
Период охлаждения действует только на несъедобные покупки: одежду, обувь, мебель, технику. В законе такие товары называют непродовольственными. В «Ашане» — «нон-фудс». Но здесь тоже не все просто.
Есть товары, которые не получится вернуть или обменять, если с ними все в порядке. Это, например, автомобили, косметика, духи, медицинские товары, лекарства, пластиковая посуда, нижнее белье, книги, ювелирные украшения, стиральный порошок, орхидея в горшке, кухонный гарнитур. Не получится вернуть и технически сложную бытовую технику: телефоны, планшеты, ноутбуки, мультиварки, электрические камины. Полный список — в постановлении правительства.
Продавцы не могут добавлять в этот список свои варианты исключений. Даже если в торговом зале размещено объявление, что кроссовки не подлежат обмену, это незаконно: вы все равно имеете право поменять их на белые, сиреневые или такие же, но на три размера больше.
Продавцы пользуются невнимательностью покупателей и нарушают их права. Но если знать нюансы, вы легко поменяете товар или заберете деньги, даже если продавец очень убедителен, а товар вроде бы указан в списке исключений. Разберем на примерах.
Правомерно ли это? Заранее спасибо за ответ.
Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования / ст. 22 ЗОЗПП.
Приложение «Окей» можно установить на любое мобильное устройство, работающее на базе операционной системы IOS или Android. Для скачивания программы перейдите в официальный маркет, введите соответствующий поисковый запрос и выберите нужный вариант из списка. Нажмите «Загрузить», следуя указаниям системы.
Ниже представлены ссылки для скачивания приложения «Окей».
Завершив регистрацию в системе торговой сети «Окей», вы автоматически станете держателем виртуальной бонусной карты. Для ее использования:
- авторизуйтесь в личном кабинете через приложение;
- кликните по иконке панели управления (в верхнем левом углу);
- откройте раздел «Личный кабинет»;
- перейдите в блок «Карта лояльности»;
- покажите кассиру штрих-код при оплате товара, пусть он отсканирует.
Перед тем как приступить к оформлению заказа, подтвердите в профиле свой телефонный номер. Запустите приложение, откройте «Редактировать профиль», затем найдите и выберите раздел «Подтвердить телефон». Введите код, пришедший в СМС-сообщении.
Для оформления доставки продуктов на дом из гипермаркета «Окей» сделайте следующее:
- кликните по пункту «Интернет-магазин», выберите подраздел «Каталог»;
Здесь все зависит от конкретного временного интервала и суммы заказа. Тарифы одни для всех регионов страны, исключением является разве что Москва – здесь заказы доставляются бесплатно каждый день с 11:00 до 22:00. В других регионах курьерские услуги не оплачиваются, если сумма чека превышает 3000 рублей.
Если говорить конкретнее, тарифы выглядят так:
- стоимость доставки заказов до 1998 рублей – 149 рублей (с 06:00 до 02:00) и 99 рублей (с 02:00 до 06:00);
- стоимость доставки заявок от 1999 до 2999 рублей – бесплатно (с 06:00 до 02:00) и 99 рублей (с 02:00 до 06:00);
- стоимость экспресс-доставки (за 2 часа) заказов до 999 рублей – 299 рублей;
- стоимость экспресс-доставки заказов от 1000 до 2999 рублей – 199 рублей.
Доставку из магазина «Окей» можно отменить в личном кабинете или позвонив по номеру горячей линии. В Москве это номер 8(495)970-00-08, в Санкт-Петербурге – 8(812)313-00-08. Теперь – что касается изменения параметров заказа:
- по поводу изменения адреса позвоните по одному из телефонов, указанных выше;
- удалить заказ, который уже сформирован и оплачен, невозможно;
- изменить время доставки тоже можно по телефону (но лишь один раз для одной заявки);
- чтобы добавить товар, создайте второй заказ и напишите в комментариях номер первого для привязки.
Ольга Голычева18 октября 2020 г.Много мелких неудобств, но терпимо. Фильтры не всегда включают все варианты. Например, кол-во слоев в туал. бумаге или салфетках; вес продукта не всегда виден на картинке, из-за этого сравнивать цены неудобно… Я так и не поняла, можно ли после оформления заказа изменить время доставки, как-то это нигде не описано…Анна Исакова8 октября 2020 г.Во вкладке скидки, продукты прокручиваются по 2 раза, не понимаю, почему это не исправят уже второй месяц, быстрее в магазин сходить, чем прокрутить каталог. Невозможно удалить или дополнить заказ, изменить интервал , хотя бы в первый час после оформления.Дмитрий Лысенко27 сентября 2020 г.Механизм добавления покупок в корзину, удаления не очень удобный, немного подвисает при добавлении товара. Удобнее заказывать в приложении igoods, но там дороже.
Внимание
Вечером мы с мужем за ужином решили откушать это чудо, коково было мое удивление когда муж стал вытаскивать из этого салата человеческие ногти, ужин был испорчен, и мне были поставлены моим мужем требования, что-бы я больше готовы…..
››› Нечестные сотрудники о магазинах Калинка Приобрели в Калике (спб) электрическую плиту, заказали доставку и подключение. 1.
Грузчики привезли плиту, и старики-инвалиды, для которых была совершена покупка, попросили их вынести старую плиту к помойке.
В ответ грузчики зарядили ценник 1000 р., сказав, что, мол, это надо везти за город и т.п. чушь. К сожалению, старики им поверили и отдали эти ощутим…..
››› Навязчивый сервис или испорченное настроение о магазинах ЭТО Сегодня зашли в магазин ЭТО. Взгляд упал на видеокамеру известной фирмы, решили сразу же ее купить, так как у мужа на днях день рождение.
Но это только предистория.
Чек и паспорт необходимы для возврата бытовой техники
В соответствии с Российским законодательством покупатель имеет право в течение 2 недель или 14 календарных дней сдать товар в магазин в случае обнаружения брака, его неисправности, и даже если он просто не понравился (исключением являются сложные бытовые приборы, например, пылесосы, вычислительная и множественная техника, электроника и др.).
Продавец обязан его принять, провести экспертизу, на ее основании вернуть деньги или обменять по желанию клиента, либо отказать в возврате.
При обращении в магазин при себе нужно иметь:
- Водительское удостоверение, паспорт или военный билет, то есть любой документ подтверждающий личность человека, желательно с фото.
- Чек на покупку.
Полезно знать: если чек потерян, но существует возможность доказать приобретение техники, то его наличие не является обязательным.
Например, при оплате продукции банковской картой это легко доказать. Клиент может взять выписку в банке или распечатку совершенных операций по карте в ближайшем банкомате, где отражен факт покупки и указаны данные магазина.
- Технику, аксессуары к ней, которые необходимо вернуть.
Надлежащего качества товар подлежит возврату только в том случае, если он имеет товарный вид, то есть выглядит, как новый, неиспользованный и не является сложным бытовым прибором.
Купленная ранее техника должна иметь оригинальную упаковку производителя, а также сохранить целостность пломб, ярлыков и наклеек, нанесенных на нее.
Если в комплект входят разнообразные шнуры, инструкции и другие аксессуары, их так же нужно вернуть. Продавец на вполне законных основаниях имеет право отказать в возврате бытовой техники в случае обнаружения на ней сколов, потертостей, трещин, вмятин. Также он может предложить аналогичную продукцию, если модель не подошла по ширине, высоте или иным параметрам.
Возврат О`кей, как вернуть товар в магазин О`кей и можно ли получить деньги
Мы требуем от Авторов предоставления наиболее полной информации, подтверждающей описанную ситуацию. Каждое сообщение выражает точку зрения его Автора и она может не совпадает с точкой зрения администрации сайта.
Только непонятно одно,зачем нужно было нас гонять туда несколько раз, могли бы и сразу отдать….:065: значит директор магазина решил нарушить закон в ВАШУ пользу OlgaZL 22-07-2007, 20:11 значит директор магазина решил нарушить закон в ВАШУ пользу Ничего он не нарушил, я тут книжечку покупала соответствующую, так среди товаров , не подлежащих возврату и обмену, надувных изделий нет нашла.
В случае заявления покупателем отказа от товара надлежащего качества, деньги ему должны быть возвращены в течение 10 дней с момента заявления требования.
Кроме того, вы можете воспользоваться поиском на нашем сайте по конкретному товару, статья про него наверняка есть, либо обратить за бесплатной консультацией юриста.
Если дата получения заказа отличается от даты оформления заказа, вы можете забрать заказ в указанный при оформлении день в выбранный вами временной интервал. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
Как использовать бонусы О’КЕЙ
Для начала предстоит зарегистрироваться в программе, и активировать вашу карточку. Тогда у вас появится возможность списывать накопления. Бонусы на карте делятся на активные и неактивные. К первым относятся доступные к списанию, ко вторым те, которые либо сгорели, либо еще не начислены после последней покупки.
Раз в год не использованные вами бонусы, списываются со счета. Проще говоря, они сгорают. Происходит это 1 апреля каждого года. При чем спишется вся сумма накоплений, которую вы накопили до 31 декабря предыдущего года. Поэтому старайтесь использовать их для получения скидок до 31 марта.
Если же ваша карта не активирована, то накопления на ней сгорят через месяц после первого зачисления баллов на счет. Восстановить эти накопления уже не получится, но если успеете за 30 дней активировать карту, то они сохранятся.
Доставка и получение товара
После всех действий, описанных выше, Вам, собственно, остается только ждать назначенного времени и быть на месте, чтобы получить свой заказ, периодически поглядывая в личном кабинете, как меняется его статус. Примерно за 30 минут — 1 час Вам позвонят из гипермаркета, чтобы убедиться, что Вы на месте и ждете доставку.
Доставку Вам сделают прямо до квартиры. Какие есть особенности, которые я узнал на горячей линии:
- Если стоимость заказа от 2700 руб., то доставка бесплатная. Если меньше, то стоимость доставки составляет 249 руб.
- Если первоначальная стоимость заказа была более 2700 руб, но при доставке Вы от чего-то отказались и новая стоимость заказа стала менее 2700 руб., то в этом случае доставка все равно считается бесплатной.
- Вы вправе отказаться от каких-либо товаров, если Вы понимаете, что они Вас не устраивают по определенным причинам. В этом случае заказ будет пересчитан прямо на месте.
- Если доставка приехала к Вашем дому, а лифт сломался, то заказ весом до 40 кг будет поднят к Вам в любом случае даже на самый высокий этаж.
Курьер при доставке товара должен выдать Вам 1 экземпляр «Накладной на заказ». Мой совет — не поленитесь и проверьте каждую позицию, поставив галочку напротив проверенного товара. Не чувствуйте себя неловко — курьер Вас подождет.
Что можно вернуть в магазин
Право покупателя на обмен товаров или возврат денег предусмотрен статьей 25 Закона о защите прав потребителя. По общим правилам вернуть можно только непродовольственные изделия надлежащего качества в течение 14 дней с момента оформления покупки или в течение гарантийного срока при обнаружении брака.
Так как продукты относятся к продовольственной группе, сдать в супермаркет можно только товары ненадлежащего качества:
- если была продана продукция с истекшим сроком годности;
- при вскрытии упаковки есть неприятный запах;
- внешний вид и консистенция не соответствуют установленным стандартам (плесень, серый цвет среза на колбасных изделиях);
- из-за повреждения тары была нарушена герметизация упаковки;
- вес не соответствует указанному на этикетке;
- при вскрытии обнаружены посторонние предметы (стекло, кусочки металла, личинки насекомых и т. д.).
Сдать можно и продукты, если на упаковке нет:
- перевода информации на русский язык (для импортных продуктов);
- данных о калорийности;
- наименования изготовителя;
- даты фасовки, производства;
- указаний по условиям хранения до и после вскрытия;
- информации о добавках, которые противопоказаны при некоторых заболеваниях (эмульгаторы, консерванты, стабилизаторы);
- срока годности.
Еще одной причиной для возврата может стать аллергическая реакция или пищевое отравление. В этом случае можно рассчитывать не только на возврат потраченных средств, но и на компенсацию расходов на лечение, медикаменты, морального и материального ущерба.
Возврат О`кей, как вернуть товар в магазин О`кей и можно ли получить деньги
- Правила обмена и возврата
- Какие товары нельзя обменять и вернуть
- Обмен и возврат постельного белья
- Обмен и возврат мебели
- Обмен и возврат техники
- Документы для обмена и возврата
- Куда и когда вернут деньги
- Сложные случаи
Ответ на этот вопрос однозначный – да. И Гражданский Кодекс (статья 493) и Закон о защите прав потребителей однозначно указывают на то, что отсутствие кассового чека не может быть препятствием для возврата или обмена товара. Однако, здесь возникают два нюанса:
- Продукт не должен иметь повреждений, а его внешний вид и состояние не должны иметь признаков эксплуатации. Более подробно об этом в следующей главе.
- Обязанностью покупателя становится бремя доказывания факта приобретения изделия в том магазине, которому покупатель предъявляет свои требования.
Сделать это можно пятью различными способами.
Это касается прежде всего покупок, совершаемых с помощью безналичной оплаты кредитной или дебетовой картой. Если в вашем телефоне настроена функция смс-информирования, то подтверждением покупки в конкретной торговой точке будет полученное смс-сообщение. В его тексте указывается уникальное название платежного терминала, где было выполнено списание. Смс-сообщение поможет доказать факт приобретения.
Сохранить текст сообщения весьма легко, если ваш телефон имеет функции записи изображения экрана или скриншота (снимка) экрана. В крайнем случае, если модель аппарата не имеет таких возможностей, сфотографируйте смс на обычный фотоаппарат.
Как вернуть покупку, которая разонравилась
Выписывать повторно документ о приобретении товара никто не будет. Да и закон не велит. Но не всё так безнадёжно. Существует несколько способов подтверждения товарно-денежных отношений:
1. Копия кассового чека. Каждое юридическое лицо, занимающееся продажами, должно использовать в своей деятельности контрольно- кассовые аппараты. С их помощью фиксируется каждая покупка. За считанные минуты продавец способен удовлетворить просьбу покупателя, зайдя в программу и авторизовавшись. Следующий шаг- войти в раздел с журналами чеков, найти нужный по приблизительной дате и времени. Облегчить задачу поможет поиск по наименованию товара. С помощью опций «печать», «дубликат» аппарат выдаст два экземпляра — для покупателя и продавца. Хранение данных осуществляется автоматически, в течение 6 месяцев. Сброс может быть инициирован еще реже. Поэтому имеет смысл запросить копию данного документа. В случае отказа — прямая дорога в суд и заявление на возврат.
2. Копия товарного чека. Зачастую он выдаётся покупателю. Можно предъявить его. Если он потеряется, то полагается выдача второго экземпляра. Однако не стоит возлагать больших надежд и на этот вариант, поскольку магазин или иная компания вправе не выписывать товарный чек в двух экземплярах.
Теперь стало возможным закупаться не только в реальных магазинах, но и в виртуальных. И перед такой покупкой у многих возникают опасения насчёт того возможно ли будет вернуть обратно интернет-заказ, будет ли выдан чек и т.д. В отличие от прилавка за углом при интернет-оферте покупатель и продавец лично не обмениваются какими-либо документами. Здесь есть свои особенности. В частности есть возможность отказаться от получения заказа в любое время, расторжение акта купли-продажи в течение недели. При этом со стороны продавца запрашиваются чек об оплате с банковской карты для подтверждения транзакции, свидетели и т.п. Со стороны покупателя — для доказательства проведения акции — выписка с банковской карточки, переписка с продавцом через интернет, смс, показания свидетелей.
Как вернуть товар в магазин Лента?
Обмен и возврат товаров в Ленте возможен каждый день с 9 до 21 (время работы магазина) на стойке информации. Для оформления возврата магазин просит принести:
- товар со всеми принадлежностями (упаковка, документация и т.д);
- удостоверение личности;
- кассовый чек.
Мы рекомендуем для возврата товара составить претензию (заявление) в двух экземплярах). Её можно подготовить в свободной форме (и просто написать от руки).
Передайте её в магазин и попросите на вашей копии претензии поставить отметку о принятии (сотрудник магазина просто может расписаться, указав ФИО и дату).
Включите в претензию (заявление) следующие сведения:
- данные магазина (наименование, адрес);
- ваши данные (ФИО, адрес, контактный телефон);
- описание ситуации (когда и какой товар купили, причина возврата);
- ваше требование (укажите, что вы отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и просите вернуть вам уплаченную за товар сумму).