Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензии по договорам о выполнении работ, оказании услуг». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.
Письмо-претензия о возврате денежных средств
Когда составляется
Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.
Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.
Правила написания
Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:
- данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
- информация о заявителе, включая контактные данные;
- суть претензии;
- личная подпись подателя;
- дата составления бумаги.
Как сформулировать претензию
Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.
- Дата заключения договора (приобретения товара).
- Основные обязанности сторон по договору.
- Какие из указанных обязанностей были нарушены.
- Требование подателя о возврате средств.
- Сроки исполнения требования.
- Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.
ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).
Письмо-претензия о срывах сроков поставки
Особенности данного вида претензионного письма
По факту, претензия о нарушении сроков поставки относится к одной из разновидностей претензий о нарушении условий договора. Срок поставки является одним из существенных обязательств, прописанных в договоре. Поэтому его нарушение – повод к обращению в письменном виде, предшествующий заявлению в суд. Такое письмо может направляться как от физического лица, так и от организации.
Что обязательно должно содержаться в письме
Данный документ является образчиком деловой переписки, поэтому должен содержать обязательные реквизиты:
- данные получателя;
- информации об отправителе;
- название документа – претензия по договору поставки;
- суть претензии – нарушение сроков поставки – со ссылкой на положения договора;
- подпись гендиректора и/или начальника юридического отдела, печать организации;
- приложения – обязательный компонент такого письма, в них содержатся копии всех официальных бумаг, на которые есть указания в тексте претензии (договор, платежное поручение, накладная и т.п.).
Руководителю ООО «Гостиница «Отдых в горах»
от Селезнева Петра Сергеевича,
проживающего по адресу: 125525, г. Москва, ул. Останкинская, д. 154, кв.18,
тел. (903)1112 233
Претензия по договору: общая характеристика
Неоднозначные ситуации при выполнении сделок возникают часто. В качестве одного из вариантов их разрешения рассматривают досудебную претензию по договору. Она может предъявляться контрагенту, например, заказчику, несвоевременно выполняющему взятые на себя обязательства.
Целью предъявления становится защита заявителем своих интересов, пострадавших ввиду нарушения исполнения ранее достигнутых договорённостей в полном объёме. Она может быть достигнута:
- на этапе досудебного урегулирования;
- по решению суда, рассматривающего при определённых условиях конфликт только, если присутствует предварительный этап урегулирования.
Как составить претензию на невыполнение условий договора
Претензия составляется в произвольной форме, и в нее могут быть включены следующие сведения:
- данные о сторонах договора, адресах, телефонах и прочая информация, позволяющая идентифицировать их (в шапке документа);
- основание для предъявления требования (указание данных договора или иных сведений, свидетельствующих о его заключении);
- информация об исполненных обязанностях по договору предъявителя претензии (например, поставка товара, внесение предоплаты и т. д.);
- данные о неисполненных обязательствах (неисполнение в части или в полном объеме);
- указание на обязательность надлежащего исполнения, а также требования по уплате неустойки, убытков и т. д., предусмотренных договором или законом;
- негативные последствия и санкции в случае неисполнения претензии в добровольном порядке;
- возможные способы исполнения и сроки;
- подпись составителя и расшифровка.
К претензии на невыполнение условий договора следует приложить документы, на которых основано предъявляемое требование.
Зачем нужно составлять претензию
Предварительные действия можно начать с предъявления устных претензий. Если реакции контрагента не последовало, то оформляется письменная претензия на невыполнение условий договора. Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один из них вручается нарушающей стороне, другой будет находиться у истца. На втором экземпляре обязательно ответчик, принимающий документ, должен проставить визу с датой приемки и подписью лица, принявшего документ. Необходимость такой процедуры предусмотрена тем, что данная претензия будет приложена к судебному исковому заявлению как бумага, подтверждающая неисполнение требований истца.
Досудебное решение вопроса, изложенное в претензии, определяется количеством выдвинутых истцом требований, сроками их выполнения.
Ссылка на нормативные акты
Требования в претензии не могут основываться исключительно на усмотрении и желании. Они должны быть подтверждены законодательными нормами. Можно делать ссылку на нормы ГК РФ, законы, регулирующие особенность оказания конкретных услуг.
Отправителю следует указать на нарушения со стороны получателя претензии. Это может быть:
Законодательные акты
- выявленные погрешности
- неполный объем услуг
- их характер не соответствует соглашению между заказчиком и исполнителем
- нарушение сроков выполнения
- отсутствие наглядного результата работы
Для указания технических недостатков может потребоваться помощь эксперта или специалиста. У отправителя должны быть знания в конкретной области, например, если установка была некачественно починена или дом построен с нарушениями строительно-технических норм.
Следует указать, какие именно законы нарушил исполнитель услуги или другой субъект. Если применяются нормы о защите прав потребителя, то с исполнителя можно потребовать неустойку (пеню) за каждый день просрочки со стороны заказчика.
Виды нарушений условий договора
Договоры как способ действовать согласованных соглашений заключаются между заказчиками и исполнителями, продавцами и покупателями, коммерческими и государственными структурами. Неисполнение одной из сторон принятых на себя договорных обязательств порождает многочисленные конфликтные ситуации.
Нарушением договорных обязательств можно считать:
- срыв сроков поставки товаров или выполнения работ/услуг;
- выполнение обязательств не в полном объеме;
- изменение ассортимента или комплектации поставок;
- выполнение работ, оказание услуг или поставка товаров ненадлежащего качества;
- отказ от выполнения условий договора по причинам, не предусмотренным соглашением.
Неисполнение указанных в договорном документе пунктов является основанием для оформления письменного ходатайства с перечнем требований к стороне-нарушителю.
Неустойка начинает начисляться с момента начала просрочки, то есть со следующего дня после дня, когда должно было быть исполнено обязательство по договору. Момент определения окончания периода взыскания вызывает много вопросов, все зависит от сложившихся между сторонами правоотношений. По общему правилу неустойка начисляется до момента полного исполнения обязательств по договору лицом, нарушившим условия соглашения, независимо от момента прекращения действия соглашения.
Если на законодательном уровне определено или оговорено отдельно сторонами, что санкция взыскивается с момента расторжения соглашения или контракта, неустойка взыскивается до этого момента. Пленум ВС № 7 от 24.03.2016 связывает момент прекращения взыскания с моментом прекращения основного обязательства по договору.
Если например, стороны согласовали, что их договорные обязательства полностью прекращаются после истечения срока действия договора, санкция будет рассчитываться по день, являющийся датой окончания срока действия соглашения. Судебная практика (Постановление Президиума ВАС РФ по делу № 8171/13, которое принято 12.11.
По закону договор подряда, как любой другой подобный документ, подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по осуществлению каких-либо работ, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.
Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию – это ее право закреплено в законодательстве РФ.
Формирование данного документа – первый шаг на пути урегулирования спорных и конфликтных ситуаций
Исходя из вышеизложенного, можно сказать, что роль претензии достаточно велика. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора подряда, но и своевременно предотвратить развитие ситуации и доведение дела до судебной инстанции.
Образец претензии по договору поставки
Индивидуальному предпринимателю
…
Юридический адрес: Свердловская область, город …, улица Российская, дом …, квартира …
Фактический адрес: Свердловская область, город Ревда, улица Мамина-Сибиряка, дом …
От …
Юридический адрес: .Свердловская область, город Екатеринбург, улица …, дом …
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ
по договору поставки
30 декабря 2013 года между ООО «…» и ИП … был заключен договор поставки № 30/12-1.
Согласно пункту 1.1 указанного договора поставщик обязуется поставить, а покупатель принять и оплатить автомобильные диски и комплектующие, различного наименования в ассортименте.
В соответствии с пунктом 3.3 договора покупатель осуществляет оплату товара в течении четырнадцати дней с момента получения товара.
Достигнутое соглашение указывает на обязанность одной стороны поставить обусловленный товар, а другой стороны – уплатить за него установленную цену.
Положения рассматриваемого договора дополнительно подкрепляются нормами федерального законодательства, в частности. В силу статьи 506 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.
Приложение к претензионному письму
К претензионному письму следует приложить подтверждающую документацию. В качестве такой могут выступать документы, которые доказывают факт нарушения условий договора. К претензии прикладываются только копии, а оригиналы заявитель оставляет у себя. Это позволит в случае необходимости предъявить документы в суде.
Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется контрагенту, а второй – остается у составителя. На последнем должна стоять отметка о вручении претензии адресату, в качестве которой выступает подпись сотрудника, принявшего письмо, его должность, дата принятия документа. С данным документом можно будет подтвердить в суде тот факт, что были попытки урегулирования спора в досудебном порядке.
В каких случаях составление претензии является обязательным
Важно! При возникновении противоречий между сторонами соглашений, все разногласия обычно решаются без обращения в суд. А если разъяснение ситуации устно не представляется возможным, то происходит составление письменных обращений. Если и это не приносит желаемого результата, то остается только подача иска в суд.
В определенных ситуациях недовольная сторона сразу же может обратиться в суд, но в отдельных случаях составление претензии является обязательным условием. К ним относят:
- взыскание налогов, пеней, штрафов с физических и юрлиц;
- споры, возникающие при изменении условий соглашения, а также в случае его расторжения;
- разногласия, связанные с расторжением договора банковского счета, поставки, гос- или муниципальных контрактов;
- разногласия по ОСАГО;
- невыполнение условий договора на транспортные услуги (перевозка пассажиров, груза любым видом ТС);
- разногласия по сервитуту по сооружениям и земельным участкам;
- оказание услуг связи в некачественной форме;
- составление претензий туристическим компаниям.
Во всех иных случаях следует действовать согласно законодательства и условий договора.
В каких целях составляют претензию
Говоря о написании претензии можно выделить 2 основные цели, которые преследует исполнитель контракта (договора):
доведение до заказчика своей позиции;
соблюдение досудебного порядка.
По последнему пункту уточним. Часть 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ (АПК РФ) гласит, что гражданско-правовые споры, вытекающие из договоров (контрактов) принимаются судом для последующего разрешения при соблюдении досудебного порядка. Подать исковое заявление можно только по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии. Договором может быть установлен другой (больший или меньший) срок рассмотрения претензии. в том случае, если досудебный порядок не был соблюден исковое заявление:
возвращается судом (пункт 5 части 1 статьи 129 АПК РФ);
оставляется без рассмотрения, в том случае, если ранее было принято к производству (пункт 2 части 1 статьи 148 АПК РФ).
Для того чтобы выбрать заказчика правильно, воспользуйтесь сервисом Ассистент Поставщика. Сервис покажет полную документацию и историю контрактов заказчика, общие сведения о компании и жалобы на заказчика. Имея все данные, вы сможете принять верное решение, которое убережет вас в дальнейшем от составления претензий.