Как вернуть бракованную бытовую технику?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть бракованную бытовую технику?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.

Возврат в интернет-магазин

Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.

Крупные розничные торговые сети («М-Видео, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.

Как классифицируется мелкая бытовая техника?

Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?

Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным. И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры. Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет. Хотя некоторые наименования можно взять уже отсюда и ссылаться на этот документ, если продавец отказывается удовлетворять требования по возврату денег или замене товара.

Однако если мы откроем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидим, что в него включаются «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».

То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.

Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя. Должно быть основание – недостаток, который выявился уже после покупки и о котором не предупредили заранее.

Соответственно, продавцы правы, когда отказывают в возврате мелкой бытовой техники по той причине, что она разонравилась покупателю, или по установленным законом основаниям – не подошел цвет, размер и так далее. Значит ли это, что нет никакой возможности «избавиться» от покупки, если с ней есть какие-то проблемы? Вовсе нет!

(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?

Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.

Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.

---

Условия возврата денег за некачественный товар

В общем и целом, вы вправе требовать возврат за любой некачественный товар. Хотя из такого правила есть некоторые исключения, которые важно учитывать.

За какой товар продавец по закону должен вернуть деньги по факту, без споров и препятствий:

• бытовые товары, которые рассчитаны на длительное пользование (например, электрические бритвы и зубные щетки и т.д.);
• любые предметы интерьера и домашней обстановки (кровати, диваны, зеркала и т.д.);
• спортивные товары;
• продукты питания;
• медицинские препараты и другие лекарственные средства;
• средства личной гигиены и т.д.

Существуют и некоторые категории купленных товаров, за которые вернуть деньги после первичного обращения будет сложно. Они требуют объективной проверки и существенных доказательств того, что вещь повреждена не по вине покупателя. Это товары, сложные с технической точки зрения:

• автомобили;
• снегоходы;
• холодильники и морозильные камеры;
• компьютеры, ноутбуки, системные блоки;
• спутниковое и цифровое телевидение;
• игровые приставки;
• фото- и видеокамеры (цифровые) и другие.

В иных случаях вернуть деньги в принципе будет невозможно ввиду разных причин. К примеру, если будет сложно однозначно доказать, что товар был испорчен не вами после покупки.

Испорченным товар признается при наличии дефектов. Категории таких дефектов бывают разными, и именно они выступают законными основаниями для требования вернуть уплаченные средства:

1. Заводские дефекты. То есть, товар не соответствует стандартам ГОСТ или другим важным техническим требованиям, и именно по этой причине товаром проблематично (или невозможно) пользоваться.
2. Брак на производстве. К примеру, значительные внешние отклонения и недостатки.
3. Нарушение условий хранения. Это часто приводит к порче изначально качественного товара.
4. Неаккуратная перевозка, которая также может испортить качество товара.
5. Стихийные причины порчи товара. К примеру, потоп на складе привел к поломке телефонов, которые предварительно высушили и все-таки продали в магазине и другие.

Такие дефекты могли уже существовать на момент покупки или проявить себя через какое-то время после приобретения. Время в данном случае не так важно. Значение имеет лишь причина, по которой неисправность появилась. И если в этом вина продавцов, консультантов магазина или производителя – это прямое основание для возврата средств.

Поэтому в некоторых случаях вернуть деньги за товар не получится. Речь идет о следующих ситуациях:

• покупатель небрежно обращался с купленной вещью, и именно это стало причиной ее порчи;
• покупатель хранил вещь не так, как того требовали рекомендации к товару;
• истинной причиной появления дефектов стали действия других людей или последствия неконтролируемых природных условий – только после покупки;
• продавец указал на дефекты при покупке и обговорил условия с покупателем до оплаты товара;
• покупатель не обратился к продавцу сразу после обнаружения дефекта и попытался самостоятельно отремонтировать вещь, что привело к реальному ухудшению его свойств и т.д.

Случается так, что в неисправности товара виноваты обе стороны – и потребитель, и продавец/производитель. Четких законных регламентов на такой случай не предусмотрено, и проблему придется решать лично с продавцом. Лучше всего признать равноценность вины и попытаться договориться. Какие варианты тут возможны:

1. Продавец или производитель соглашается самостоятельно устранить неисправность – но только ту его часть, за которую он несет ответственность.
2. Компромиссное решение – продавец вернет только часть денег, о которой условится с покупателем.

Что делать, если продавец не идет навстречу

Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.

Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:

1. Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы. Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.
2. Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока. Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.
3. Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен. Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.
4. Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях. Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт. Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.
5. Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав. Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта. Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.

Советы как купить качественный товар

Возврат на авито становится более вероятным, если руководствоваться некоторыми правилами:

Правило	Комментарий
Перед тем как купить что-то на Avito, обязательно осматривайте товар	Осмотр лучше проводить при продавце. Товар должен быть работоспособным и отвечать заявленным характеристикам.
Не стоит обращать внимание на объявления Avito, ценатовара в которых явно занижена	Низкую цену обычно устанавливают мошенники. Обычно такие товары поддельные или бракованные.
Перед покупкой соберите информацию	Прежде чем покупать, стоит почитать отзывы о товаре, изучить обзоры и посмотреть фото. Идеально, если в магазине найдете идентичный товар и осмотрите его.
Проверяйте продавца Avito	На Avito у продавцов есть рейтинг, на них пишут отзывы, имеется история объявлений. Не отказывайтесь от изучения профиля продавца.
По возможности не вносите предоплату	Обычно предоплату требуют мошенники. Как только деньги будут переведены, они блокируют человека.

Чтобы подвести итоги как вернуть деньги, следует ещё раз пройтись по всем пунктам. Для начала между продавцом и покупателем составляется договор купли-продажи (в переписке, не обязательно официально). Если полученная вещь не отвечает оговоренным качествам, покупатель вправе вернуть товар. Например, можно оформить акт отказа, когда вещь будет доставлена. В документе нужно отразить, почему покупатель отказывается от покупки. Если продавец не желает уступать, обращайтесь в суд. Дела между частными лицами будут рассмотрены по правилам гражданского законодательства.

Получить юридическую помощь по вопросам возврата товара с Авито можно на нашем сайте.

Годные, качественные предметы, относящиеся к разряду бытовой техники и при этом не попавшие в Перечень… товаров, не подлежащих возврату, могут быть возвращены продавцу в течение 14 дней, причем отсчет начинается с дня, следующего за датой покупки (ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Важно понимать, что возврат по условиям этого законодательного акта возможен только при обмене на аналогичный товар, а деньги можно получить обратно в случае отсутствия техники, на которую можно обменять свою не подходящую покупку.

Возвращение товаров с недостатками регламентируется ст. 18 ЗОЗПП РФ. Бытовая техника простых видов, не относящихся к категории технически сложных предметов, и при этом ненадлежащего качества, подлежит возвращению продавцу на протяжении 15 дней, если торговая компания не проинформировала покупателя о наличии недостатков.

Сложные товары в техническом плане закон разрешает и после истечения 15-дневного периода, если выявленные дефекты серьезные, и вещь постоянно выходит из строя, несмотря на ремонты.

В случае поломки сложной техники во время эксплуатации потребитель вправе требовать возврата на протяжении всего гарантийного периода (или 2-х лет при отсутствии установленного срока гарантии).

Выявленный во время пользования предметом бытовой техники заводской брак – повод для истребования возврата даже в случае, когда гарантийный срок закончился, но не истек срок действия.

Что касается покупок в интернете, то вернуть вещи можно в течение 7 дней с даты получения, а в случае недостаточной информированности клиента это срок может быть продлен до 3-х мес.

Пошаговая инструкция возврата бытовой техники

Чтобы вернуть бытовую технику, необходимо соблюдать определенный алгоритм действий:

1. Составить заявление или заполнить предложенное. Законом предусмотрена подача документа в свободной форме, однако во многих магазинах есть уже готовые бланки, в которые требуется лишь внести недостающие сведения. По желанию покупатель может лично составить заявление от руки или распечатать его.

Главное – указать всю требующуюся информацию. К ней относится:

• наименование магазина, его адрес и контактные данные;
• ФИО заявителя, адрес регистрации и фактического проживания, номер телефона;
• сведения о приобретенном товаре, дата совершения покупки;
• указание причины возврата (не понравился цвет, неполная комплектация, несоответствие заявленным характеристикам и др.);
• текущая дата и подпись заявителя.

“При наличии чека или иного документа, подтверждающего покупку, его нужно приложить. В противном случае нужно использовать другие доказательства или требовать восстановление чека”.

2. Направить продавцу заполненное заявление. Есть несколько способов, как это сделать:

• Отдать сотруднику магазина при личном визите. Он должен проставить штамп на экземпляре потребителя и подписать его, а после этого отдать. Принятое заявление обязательно регистрируется в журнале.
• Отправить по почте. Для этого нужно направить продавцу заказное письмо. В ответ должно прийти извещение о получении отправления, что будет доказательством принятия документа к рассмотрению.
• Направить продавцу через представителя.

Запросить проведение экспертизы. Чтобы возврат неисправного устройства

3. Запросить проведение экспертизы. Чтобы оформить возврат неисправного устройства, нужно убедиться, что поломка произошла по вине производителя. Если будет доказана причастность потребителя к неисправности техники, ему придется возместить стоимость экспертизы. В противном случае продавец возвращает деньги, меняет устройство либо ремонтирует его.

4. Ожидать возврата средств продавцом. После получения результатов экспертизы нужно еще раз подать заявление, после чего в течение 10 дней должны быть возвращены деньги за технику.

Что относится к технически сложным товарам

Какие конкретно товары можно отнести к технически сложным?

Подобный перечень можно найти в Постановлении Правительства России № 924:

• транспорт, оснащенный двигателем внутреннего сгорания,
• вездеходы,
• снегоходы,
• мототехника,
• легковые авто,
• приборы навигации с двумя и более функциями,
• мобильные и стационарные телефоны, которые оснащены более чем 2-мя функциями,
• лазерные и струйные принтеры, устройства с аналогичными механизмами,
• экраны и мониторы (цифровые),
• телевизоры, проекторы с цифровым дистанционным управлением, иное телевизионное оборудование,
• бытовая техника: электроплиты, водонагреватели, холодильники, духовые шкафы, стиральные и посудомоечные машины и т. д.,
• климатическая техника,
• все, что относится к воздушному транспорту с электродвигателем,
• тракторы, мотоблоки и иная сельскохозяйственная техника,
• все виды водного транспорта с двигателем,
• игровые и телевизионные приставки,
• фото, видео и кино оборудование.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Возврат некачественной покупки продавцу

При оформлении процедуры возврата некачественной техники и продавцу, и покупателю стоит знать некоторые моменты:

• товар будет принят продавцом обратно, если он имеет существенные недостатки. Иными словами – прежде чем оформить возврат, представители магазина должны убедиться в наличии дефекта, если это представляется возможным,
• иногда наличие производственного брака можно определить только при помощи экспертизы. Такая проверка техники не может длиться более 45-ти рабочих дней. При обнаружении именно заводского брака продавец обязан обменять товар или вернуть деньги. Неправомерный отказ обжалуется в суде,
• если продавец забрал товар на гарантийный ремонт, но прошло уже более 30-ти дней, то покупатель вправе потребовать аналогичную продукцию без брака или возврат денег.

Образец претензии в магазин в досудебном порядке

заявления на возврат денег за технически сложный товар ненадлежащего качества бесплатно в формате word

Помните! Существует несколько правил составления претензии, которых стоит придерживаться:

• свободная форма составления (то есть нет строго определенного бланка),
• при составлении претензии обязательно нужно указывать полное наименование продавца, все данные покупателя, причину возврата продукции, дату покупки и дату оформления документа,
• всегда подробно и логично излагайте информацию о покупке: когда, во сколько купили, что за продукция, что не устроило и т. д.,
• в конце всегда заявляются требования покупателя. Например, вернуть деньги, обменять на аналогичную качественную продукцию,
• обязательно пишите дату составления претензии и ставьте в конце подписи. Если вы приносите документ лично в магазин (в двух экземплярах), то Учтите! представитель магазина на вашей копии обязан оставить пометку и том, кто и когда принял претензию.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат денег за технически сложный товар ненадлежащего качества:

Передача документа

Внимание! Многие думают, что претензию можно предъявить только продавцу продукции, но на самом деле, документы с требованиями можно составить на имя:

• производителя (неудобно в плане того, что большинство изготовителей находятся за пределами территории РФ),
• импортера,
• официального дилера.

Все вышеперечисленные лица по закону РФ обязаны принять у вас претензию, касающуюся качества продаваемого или производимого ими товара.

Что относится к технически сложным товарам

Какие конкретно товары можно отнести к технически сложным?

Подобный перечень можно найти в Постановлении Правительства России № 924:

• транспорт, оснащенный двигателем внутреннего сгорания,
• вездеходы,
• снегоходы,
• мототехника,
• легковые авто,
• приборы навигации с двумя и более функциями,
• мобильные и стационарные телефоны, которые оснащены более чем 2-мя функциями,
• лазерные и струйные принтеры, устройства с аналогичными механизмами,
• экраны и мониторы (цифровые),
• телевизоры, проекторы с цифровым дистанционным управлением, иное телевизионное оборудование,
• бытовая техника: электроплиты, водонагреватели, холодильники, духовые шкафы, стиральные и посудомоечные машины и т. д.,
• климатическая техника,
• все, что относится к воздушному транспорту с электродвигателем,
• тракторы, мотоблоки и иная сельскохозяйственная техника,
• все виды водного транспорта с двигателем,
• игровые и телевизионные приставки,
• фото, видео и кино оборудование.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Какие существуют альтернативы

Как показывает практика, есть некоторые хитрости, при помощи которых можно вернуть сложную технику надлежащего качества обратно в магазин.

Внимание! Давайте разберем некоторые из них:

• вариант № 1 – Неверная информация о продаваемом товаре. Например, продавцом заявлено, что смартфон в режиме ожидания держит батарею 60 часов, а по факту оказалось всего 35. В такой ситуации потребитель был введен в заблуждение, так как он рассчитывал именно на указанный объем аккумулятора,
• вариант № 2 – наличие внешнего дефекта. При этом техника работает исправно, но имеет внешний брак. Но помните, что сдать обратно такую продукцию не получиться, если вы приобрели товар по сниженной цене именно из-за наличия дефекта,
• вариант № 3 – возврат товара в день покупки. Закон дает потребителю возможность без объяснения причин вернуть товар в магазин и получить назад свои деньги. Поэтому советуем в день покупки изучать приобретенную технику на предмет брака, дефектов и иных несовершенств,
• вариант № 4 – мирно договориться с представителем магазина. Если товар не подошел, то вы можете прийти и попробовать сдать покупку. Часто продавцы идут навстречу и принимают даже исправную технику без лишних проблем. Стоит помнить, что это всего лишь право продавца, но никак не обязанность.

Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу?

Возврат стиральной машины в Эльдорадо

Эльдорадо является крупной сетью, которая предлагает своим клиентам обмен, возврат или сервисное обслуживание на бесплатной основе. Данные процедуры осуществляются на основе законодательства РФ, а также внутренних правил компании.

На заметку! Вернуть технику можно в любом ближайшем магазине. Например, если покупка была совершена в Московской области, а хотите сдать ее в Москве, то по правилам Эльдорадо это допустимо.

Если человек обнаружил в стиральной машине неисправность, то в течение 15 дней может обратиться в магазин для разрешения проблемы. Первоначально магазин предложит ремонтные работы, которые производятся в течение 45 дней. Если же срок ремонта истек, а техника не отремонтирована, то Вам вернут деньги.

Выделим основные моменты по теме:

• При покупке товара на Авито между гражданами заключается устный договор купли-продажи.
• Если покупатель получает некачественную вещь, не соответствующую ранее оговоренным критериям, он вправе вернуть его и получить деньги обратно.
• При покупке вещи у частного лица, то оформляется акт отказа в момент получения вещи в пункте выдачи. В документе отражается причина возврата.
• Можно мирно договориться с продавцом о возврате. Если он не идет на уступки и отказывается принимать товар, требуется обратиться в суд.

Похожие записи:

• Страховой полис для визы в Грецию
• О судебной системе Российской Федерации
• Страховой стаж для определения размеров пособий